2023년 NCSI 알뜰폰서비스업 주요 조사결과 분석
SK텔링크(SK세븐모바일), NCSI 알뜰폰서비스업 부문 초대 1위 등극
조사시점 기준 3개월 이상 알뜰폰 서비스를 이용하고 있으며, 본인이 직접 가입하고 통신 요금을 인지하고 있는 17세(고등학생) 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 실시한 2023년 국가고객만족도(NCSI) 알뜰폰서비스업 조사 결과, SK텔링크(SK세븐모바일)가 77점으로 1위를 기록하였다. KT M모바일, LG헬로비전(헬로모바일), 미디어로그(U+유모바일)는 모두 76점으로 평가되어 공동 2위로 나타났다.
알뜰폰 (단위: 점)
구분 |
2023년 |
SK텔링크(SK세븐모바일) |
77 |
KT M모바일 |
76 |
LG헬로비전(헬로모바일) |
76 |
미디어로그(U+유모바일) |
76 |
알뜰폰서비스 기업별 점수 변화
SK텔링크(SK세븐모바일)의 고객만족도는 77점으로 조사대상 기업 중 1위를 차지하였다. 고객만족도에 영향을 미치는 선행변수에서도 조사대상 기업 중 가장 높은 평가를 받았는데, 고객기대수준은 83점, 고객인지품질과 고객인지가치는 76점이었다. SK텔링크(SK세븐모바일)는 고객 접근성 강화를 위해 ‘이마트’, ‘이마트에브리데이’에 입점하여 저렴하고 합리적인 통신 소비를 바라는 고객의 니즈를 충족시키기 위해 노력하고 있다. 한편, SK텔링크(SK세븐모바일)은 ‘기초생필품 패키지 지원 프로젝트’에 동참, 아이들에게 인기 있는 블루투스 미니 스피커 200개를 기부하는 등 사회공헌활동을 이어가고 있으며, 이같은 다방면에서의 노력이 고객만족도 1위라는 성과로 나타난 것으로 분석된다.