2023년 NCSI 영화관서비스업 주요 조사결과 분석
롯데시네마 영화관 서비스업 부문 8년 연속 단독 1위 수성
최근 6개월 동안 동일 영화관에서 3회 이상 영화를 관람한 17세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 조사된 2023년도 NCSI 영화관 서비스업 부문에서 롯데시네마가 80점을 기록하며 1위 자리를 차지했다. CJ CGV와 메가박스는 롯데시네마 보다 1점 낮은 79점으로 공동 2위를 기록했다.
영화관 (단위: 점)
구분 |
2023년 |
2022년 |
2021년 |
롯데시네마 |
80 |
78 |
76 |
CJ CGV |
79 |
77 |
74 |
메가박스 |
79 |
77 |
75 |
영화관 기업별 점수 변화
롯데시네마의 고객만족도는 전년 대비 2점 상승한 80점으로 조사되었다. 선행변수인 고객인지품질과 고객인지가치는 각각 79점과 77점으로 전년 대비 1점씩 상승하였다. 사회적 거리두기 해제로 고객의 오프라인 영화 관람 니즈가 충족 가능해진 것과 함께 수퍼플렉스 등 특수상영관 리뉴얼, 복합문화공간 조성 등 펜데믹 시절 이전과는 차별화된 고객 경험을 제공하려는 롯데시네마의 노력이 더해지면서 고객인지품질 및 인지가치 점수가 상승하였고, 이에 따라 고객만족도가 동반 상승한 것으로 평가된다.