2023년 NCSI 음원서비스업 주요 조사결과 분석
드림어스컴퍼니(FLO), NCSI 음원서비스업 부문 3년 연속 1위 달성
2023년 국가고객만족도(NCSI) 음원서비스업 조사 결과, 드림어스컴퍼니(FLO)가 3년 연속 1위의 자리에 올랐다. 이번 조사는 조사시점(2023년 2월) 기준으로 최근 3 개월 이내·주2회 이상 음원 서비스를 이용하고 있으며, 이용요금을 인지하는 17세(고등학생) 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 실시되었다. 드림어스컴퍼니(FLO)의 고객만족도는 79점으로 조사 시작 이래 3년 연속 1위를 차지했다. 유튜브뮤직(Youtube Music)과 카카오엔터테인먼트(melon), 지니뮤직(genie)의 고객만족도는 78점을 기록하며, 공동 2위에 올랐다. 전체 음원서비스 부문의 고객만족도는 78점으로 전년도와 동일한 수준으로 나타났다.
음원서비스 (단위: 점)
구분 |
2023년 |
2022년 |
2021년 |
드림어스컴퍼니(FLO) |
79 |
79 |
80 |
유튜브뮤직(Youtube Music) |
78 |
- |
- |
카카오(melon) |
78 |
78 |
79 |
지니뮤직(genie) |
78 |
78 |
79 |
음원서비스 기업별 점수 변화
3년 연속 고객만족도 1위를 달성한 드림어스컴퍼니(FLO)의 고객만족도는 전년 대비 동일한 수준인 79점으로 나타났다. 플로는 누구나 크리에이터가 되어 자신만의 오디오 콘텐츠를 제작하고 공유할 수 있는 ‘오디오 오픈 플랫폼’으로서, 주제와 포맷을 불문하고 크리에이터의 취향이 곧 콘텐츠로 탄생할 수 있는 양방향 소통 플랫폼으로 탈바꿈하였다.