2023년 NCSI 초고속인터넷서비스업 주요 조사결과 분석
SK브로드밴드 13년 연속 1위, KT 6년 연속 공동 1위 수성
조사시점(2023년2월) 기준으로 3 개월 이상·주 2회 이상 초고속인터넷 서비스를 이용하고 있으며 이용요금을 인지하는 17세(고등학생) 이상 60세 미만의 고객을 대상으로 한 2023년 초고속인터넷 서비스업 고객만족도(NCSI) 조사에서 SK브로드밴드와 KT가 78점으로 공동 1위의 자리에 올랐다. 이로써 SK브로드밴드는 13년 연속 1위의 자리를 유지하였으며, KT는 2018년 1위에 이어 6년 연속 1위를 달성하였다. LG U+는 77점으로 전년도와 동일하게 3위를 나타냈다.
초고속인터넷 (단위: 점)
구분 |
2023년 |
2022년 |
2021년 |
KT |
78 |
79 |
79 |
SK브로드밴드 |
78 |
79 |
79 |
LG U+ |
77 |
78 |
78 |
초고속인터넷 기업별 점수 변화
SK브로드밴드의 고객만족도는 전년 대비 1점 하락한 78점을 기록하였지만, 초고속인터넷 업종에서 13년 연속 1위의 자리를 지키는데 성공하였다. 이는 다양한 가구 단위 특성을 반영하여 ‘요즘가족결합’ 상품을 출시하는 등 급변하는 환경에서 고객의 니즈를 최대한 충족시키려는 노력이 고객들로부터 신뢰를 얻은 결과로 해석된다. 또한, 국내 최초로 소비 전력 절감 및 탄소 배출 저감에 기여할 수 있는 광통신 신기술을 개발하여, ESG 경영 활동에도 적극적으로 관심을 보이고 있는 모습이 SK브로드밴드가 업계 1위의 자리를 유지할 수 있게 만든 원동력으로 분석된다.
KT는 2018년 이래로 6년 연속 1위를 기록했다. 선행변수 가운데, 고객기대수준 및 고객인지가치는 전년 대비 1점 향상된 86점, 76점으로 조사되었다. KT는 최근 일반 인터넷에 악성코드 자동 차단 기능을 더한 서비스인 ‘안심 인터넷’을 출시하여, 고객이 보다 안전하게 인터넷을 이용할 수 있도록 했다. 고객에게 안정적인 인터넷 환경을 제공하려는 노력에서 고객의 기대수준 및 인지가치가 상승한 것으로 분석된다.