NCSI

2023년 NCSI 주유소 서비스업 주요 조사결과 분석

서비스 · 유통

2024.01.02

GS칼텍스와 SK에너지 주유소 서비스업 국가고객만족도 공동 1위

최근(조사 시점 기준) 3개월 사이에 월평균 2회 이상 본인 부담으로 해당 주유소에서 주유 서비스를 이용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 실시한 2023년도 주유소 서비스업 부문 NCSI 조사에서 GS칼텍스와 SK에너지가 고객만족도 78점으로 공동 1위의 자리에 올랐다. 이로써 GS칼텍스는 2009년 이후 15년 연속 1위를, SK에너지는 2016년 이후 7년만에 다시 1위에 등극하였다. 그 뒤를 이어 S-OIL이 77점으로 3위를, HD현대오일뱅크가 76점으로 최하위인 4위에 머물렀다.

주유소(단위 : 점)

구분	2023년
GS칼텍스	78
SK에너지	78
S-OIL	77
HD현대오일뱅크	76

GS칼텍스는 2021년 9월 출시한 ‘에너지플러스’ 앱을 지난 7월 리뉴얼하면서 고객 편의성을 한층 강화했다. 이번 리뉴얼에는 위젯 기능·디자인 개선, 리터 단위 주유 옵션, 현대카드 M포인트 결제 등의 신규 서비스가 포함됐다. 새롭게 추가된 에너지플러스 앱 위젯 기능을 통해 고객들은 앱을 실행하지 않고도 위젯 터치 한 번으로 바로주유 바코드를 활성화시켜 서비스를 편리하게 이용할 수 있다.

자주 가는 주유소의 가격도 빠르게 확인할 수 있다. 또 고객이 주유량 설정 시 금액 단위 설정뿐만 아니라 리터 단위 설정을 할 수 있도록 맞춤형 기능을 확대했다. 결제 단계에서 현대카드 M포인트를 결제 수단에 추가해 결제 현의성도 높였으며, 향후에는 현대카드 외 타 카드사의 포인트도 사용할 수 있도록 서비스를 확대해 나갈 예정이다.

SK에너지는 대표적인 고객 감사 행사 ‘3천 포인트 특권’을 ‘머핀 포인트 행사’로 업그레이드해 지난 10월 시행하고 있다. 본 행사는 지난 5월 앱 ‘머핀(Muffin)’ 출시를 기념해 ‘MUFFIN FOR YOUR [CAR, DAILY, HOBBY] LIFE’ 라는 주제로 진행되고 있다. 차량 운행과 밀접한 관련이 있는 용품과 일상 생활용품을 사은품으로 지급하고 있고, 머핀의 브랜드 아이덴티티를 반영한 디자인도 가미했다.

한편 SK에너지는 2021년 10월 고급 휘발유 브랜드인 ‘솔룩스 플러스’ (기존 솔룩스)를 리뉴얼해 출시한 후, 차량 보호 및 성능 개선에 대한 고객 수요의 성장세를 고려해 고급 휘발유 시장의 확대·발전을 위해 노력해왔다. 내부적으로는 엔진 찌꺼기 생성을 억제하는 청정제 투입량을 기존 대비 2배 이상 활대해 차별화된 강점을 확보했으며, 고급 휘발유 취급 주유로 확대를 추진 중이다. 또한 대외적으로는 차량 종류에 적합한 연료를 사용하는 것이 중요하다는 점을 고려해 고급 휘발유 주유 고객에 대한 핀셋 접근을 진행하고 있다.