2023년 NCSI 증권_금융상품매매 서비스업 주요 조사결과 분석
삼성증권, ‘증권_금융상품매매’ 부문 5년 연속 1위
기록
국가고객만족도(NCSI) 증권_금융상품매매 부문에서 삼성증권이 79점을 기록하며 5년 연속 1위를
차지하였다. 한국투자증권과 미래에셋증권의 고객만족도는 78점으로
공동 2위를 차지하였고, NH투자증권과 하나증권은 고객만족도 77점을 기록하며 공동4위에 올랐다.
증권_금융상품매매(단위 : 점)
구분 |
2023년 |
삼성증권 |
79 |
한국투자증권 |
78 |
미래에셋증권 |
78 |
NH투자증권 |
77 |
하나증권 |
77 |
삼성증권은 지난해 시작한 디지털 자산 관리 서비스인 ‘S.Lounge’를 통해 애널리스트 코멘트, 주요 이슈별 비대면 세미나와
실시간 질의응답 등 자산관리 전반을 아우르는 차별화된 콘텐츠를 제공하면서 고객 만족도 1위 자리를 안정적으로
유지했다. 또 삼성증권은 비대면 자산 관리 시장을 선도하기 위해 이른바 대중 부유층부터 MZ세대까지 다양한 고객의 니즈를 분석하고, 이에 맞는 전문 인력, 상품 및 서비스를 강화하고 있다. 초부유층, 부유층, 일반 대중층 등으로 고객층을 세분하고, 각 고객군에 맞춰 서비스를 제공하는게 특징이다.