2025년 NCSI 렌탈케어서비스 주요 조사 결과 분석
서비스 매니저의 위치·도착 시각… 알림톡으로 간편 확인
올해 처음 조사한 국가고객만족도(NCSI) 렌털 케어 서비스 부문에선 코웨이가 78점을 받아 첫 1위를 차지했다. 하이케어솔루션은 78점으로 2위, 쿠쿠홈시스는 75점을 받아 3위를 나타냈다.
코웨이는 알림톡으로 서비스 매니저의 출발에 대한 정보부터 현재 위치와 도착 시각 등을 확인할 수 있는 ‘서비스 매니저 도착 알림 서비스’로 좋은 평가를 받았다. 전화나 문자로 안내하던 방식에서 벗어나 시각화된 정보를 고객에게 제공함으로써 서비스 만족도를 높이는 것은 물론 서비스 매니저의 업무 편의성도 개선했다. 자가 관리 고객 중 직접 제품을 관리하기 어려운 고객을 위해 ‘무상 코디 방문 케어 서비스’도 마련했다.
하이케어솔루션은 ‘케어매니저’ 4000여 명이 제품 성능 점검, 핵심 부품 교체, 위생 관리, 내외부 클리닝 등 프리미엄 케어 서비스를 제공한다. 쿠쿠홈시스는 2010년부터 전문 방문 관리 인력인 ‘내추럴 매니저’ 제도를 도입, 고객에게 신뢰도 높은 전문 케어 서비스를 제공해 오고 있다.