2026년 NCSI 백화점 주요 조사 결과 분석
현대백화점 - 친환경 공익 활동 앞장 / 롯데백화점 - 체험형 팝업스토어 강화
[NCSI | 백화점 공동 1위] 현대백화점·롯데백화점
2026년 백화점 부문 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 현대백화점과 롯데백화점이 81점으로 공동 1위에 올랐다. 신세계백화점은 80점으로 3위를 기록했다. 현대백화점은 5년 연속 1위 자리를 수성했으며, 롯데백화점은 전년 대비 점수가 상승해 공동 선두로 올라섰다.
현대백화점은 현장 직원들의 아이디어를 반영한 서비스 개선과 매장 이용 고객에게 의견을 받는 ‘고객 행복 인사이트 위원회’ 운영 등으로 긍정적인 평가를 받았다. 폐비닐을 새 봉투로 재탄생시키는 자원 순환 모델 ‘비닐 투 비닐’ 등 일상 속 친환경 공익 활동도 펼치고 있다.
롯데백화점은 ‘타임빌라스 수원’ 등 복합 쇼핑 공간을 확대하고 체험형 팝업스토어를 강화했다. 상위 VIP 고객을 위한 차별화된 라운지 혜택과 친환경 캠페인 ‘리얼스’를 통해 고객과의 접점을 정교하게 설계했다. 신세계백화점은 본점 신관 등 대대적인 공간 리뉴얼을 진행하고, 빅데이터 기반의 초개인화 쇼핑 서비스 및 체험형 아카데미를 도입했다.