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컨설팅서비스

전문대학역량강화

수요자 만족도 성과지표 측정 의무화

성과 지표의 요건

대학 NCSI 도식화

NCSI(국가고객만족도)는 성과 지표의 요건을 충족하는 최적의 지표입니다.

NCSI는 한국생산성본부 및 미시간대학교의 국가품질연구소(National Quality Research Center)가 공동으로 개발한 소비자만족도 지표로서, 과학적 측정방법론에 의거, 국내뿐만 아니라 해외에서도 공신력을 인정받고 있는 지표입니다. NCSI는 연간 65개 업종 289여 개 기업/기관/대학을 대상으로 78.000여 명이 조사되는 세계 최대의 고객만족도 조사입니다.

NCSI는 교육서비스부문의 최적 성과지표

NCSI는 공신력 있는 공공기관인 한국생산성본부가 개발한 지표입니다.

한국생산성본부는 1957년도에 설립된 정부 산하기관으로서 컨설팅, 조사, 교육서비스 제공하는 전문 교육 컨설팅기관입니다. 1997년 고객만족을 통해 기업 및 공공기관, 대학, 병원 등의 품질경쟁력을 향상시키고자 국가고객만족도(NCSI)지표를 개발, 정기적으로 측정, 조선일보에 결과를 발표하고 있습니다. 한국생산성본부는 대학서비스부문에 대한 지식과 경험을 갖추고 있습니다. NCSI확장모델을 이용한 CS향상전략 수립 컨설팅 등을 통해 대학의 품질경쟁력 향상시키는 한 축을 담당해 왔으며, 최근에는 대학의 발전을 위한 Spirit & Pride제고방안 컨설팅 수행을 통해 대학에 대한 이해의 폭을 넓히고 있습니다.

NCSI는 10년 이상 대학의 수요자 만족도를 측정한 지표입니다.

NCSI는 국내 최초의 교육서비스 측정 모델로 학생을 고객으로 인식시키고, 대학에 경쟁력 강화를 위해 고객만족경영의 개념을 도입하는데 주도적 역할을 담당해왔습니다.그리고 지난 10년간 NCSI를 통해 그 성과를 확인하였습니다.

대학 NCSI모델 도표

대학교육서비스부문의 NCSI성과 도표

NCSI는 객관성과 신뢰성을 확보한 지표입니다

NCSI(국가고객만족도)는 한국생산성본부 및 미시건대학교의 국가품질연구소(National Quality Research Center)가 공동으로 개발한 소비자 만족도 지표로서, 과학적 측정방법론에 의거 국내뿐만
아니라 해외에서도 공신력을 인정받고 있는 지표입니다. NCSI는 연간 65개 업종 289여개 기업/기관/
대학을 대상으로 78,000여 명이 조사되는 세계 최대의 고객만족도 조사입니다.

NCSI 이론적 배경

NCSI 모델은 미국 미시건대학에서 개발한 ACSI 모델과 동일한 측정방법론을 이용합니다.

ACSI 모델은 Journal of Marketing, Jouranal of Consumer research, Marketing Science,
Wall Street Journal 등 많은 해외 저널에서 그 타당성과 신뢰성이 입증되었습니다.

ACSI는 미국행정품질지수 측정모델로 채택될 정도로 높은 신뢰성과 타당성을 인정받고 있습니다.

NCSI는 객관성과 신뢰성을 확보한 지표입니다.

국내 여러 대학에서 NCSI를 대학 발전을 위한 중요한 정보로 활용하고 있습니다.

NCSI조사대상 도표

NCSI조사 결과의 활용은 다양합니다

역량 강화사업의 목적은 점수 수준보다 목표 달성과 향후 5년간 지속적인 성과를 도출하는데
큰 목적이 있습니다.

목표수준에 대한 기준 점수가 없을 경우에는 2001년부터 조사된 NCSI의 조사대상 대학별 점수의
분포를 참고 (소속 대학과 유사한 대학의 NCSI수준)하여 2010년 수요자만족도의 목표값을 정하고
적정시점에 조사를 하여 성과를 평가하시기 바랍니다.www.ncsi.or.kr

목표를 산정하는 방법을 포함해 수요자만족도조사에 대해 자문이 필요하시면 연락을 주시기
바랍니다.

NCSI 조사결과를 통해 다양한 진단 정보와 컨설팅 정보를 적극 활용하시면 목표로 하는 성과는
무난히 달성 가능할 것입니다.

NCSI조사를 통해 제공받을 수 있는 정보는 다음과 같습니다.

NCSI조사 결과의 활용 도표

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목표 산정과 수요자만족도에 대해 궁금하신 점이 있으시면 연락주십시요.방문하여 상세한 자문과 안내를 드리도록 하겠습니다.

전문대학 담당 컨설턴트 조동욱: 02-398-4319 dwjo@kpc.or.kr

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