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컨설팅서비스

고객 VOC

고객만족에서 얻을 수 있는 경제적 효과라는 게 있습니까? 있다면, 그건 무엇이고 또 어떻게 계량화하여
측량할 수 있습니까?
마케팅 프로그램을 운영하는데 드는 비용이 보통이 아니고 또한 계속 증가하고 있는데 비용대비효과 같은
것 측정할 수 없습니까?

Customer Equity의 의의

Customer equity는 마케팅 및 CS 프로그램의 장기적 효과를 측정하는데 적합하다.
Customer equity는 고객가치를 매개로 재무영역과 마케팅(CS) 영역을 이어줌으로써 마케팅 및 CS의
재무성과 측정을 가능하게 한다.

재무성과 측정 컨설팅 Frame work

재무성과 측정 컨설팅 예시 1

마케팅/CS initiative 향상에 대한 자사 뿐만 아니라 경쟁사 고객자산의 예상 변화를 측정할 수 있습니다.

재무성과 측정 컨설팅 예시 2

미래의 예상매출 액 및 시장 점유율의 예측이 가능합니다.

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