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Five Star CS강사란?

CS/서비스 분야 교육을 이끌어 갈 전문 강사를 양성하고자 개설된 과정으로, CS전문 강사로서의 기본적인 자질 함양과 강의 및 CS와 관련한 다양한 지식을 습득할 수 있습니다. 더불어 오랜 실무 경험을 지닌 강사진의 전문적 지도를 통해 지속가능한 강사로서 성장할 수 있습니다.

교육목표

- CS강사의 비전을 알고, 그에 맞는 역할 및 역량요소를 파악할 수 있습니다.
- CS강사로서 강의 경쟁력을 갖추고 차별화된 강의컨텐츠를 개발할 수 있습니다.
- CS강사로서 반드시 알아야 할 CS/서비스 이론과 기초 지식을 습득할 수 있습니다.

교육 Overview

1일차 서비스 현장 이해하기 - CS강사 Concept 잡기
- 변화하는 서비스 트렌드 이해하기
- 호감을 주는 전문가의 이미지 메이킹
2일차 서비스 경쟁력 갖추기 - 센스있는 Face to Face 응대전략
- 고객접점(MOT)’진실의 순간’ 공략법
- 고객접점(MOT)활용법 ‘현장 매뉴얼 만들기
3일차 서비스 충전하기 - 성격 유형별 고객 파악하기
- 위기를 기회로 바꾸는 컴플레인 해결하기
- 전화기 너머의 숨은 고객만족 찾기
4일차 명품 강사 만들기 - 생각을 여는 창의적 교수기법
- 마음을 여는 참여적 SPOT기법
- 전달력을 높이는 강의 교안 작성법
5일차 명품 강사 완성하기 - 강의 이해력을 높이는 표현력 훈련기법
- Five Star CS강사 자격증 취득시험

민간자격등록 자격시험

본 과정은 민간자격등록 과정으로써 Five Star CS강사 교육과정 중, 총 수업일수(시간)의 80% 이상을 출석하면 자격시험 응시자격이 부여됩니다.

[자격취득 기준]
필기시험(50%)와 강의시연(50%)을 각각 100점으로 환산하여 합산 평균 70점 이상시 자격을 취득 하실 수 있습니다.

수강후기

“실제 강의에서 활용할 수 있는 스킬과 내용이 많아서 만족스럽습니다. 정말 오래도록 기억에 남는 교육일 것 같습니다.”

“강사에게 필요한 스킬을 A~Z까지 5일 동안 차근차근 배울 수 있었고, 매일 1:1스피치 코칭 시간이 정말 큰 도움 되었습니다.”

“함께 했던 수강생 분들 너무 반가웠습니다. 다양한 직종의 강사를 만나게 되어 유익한 정보교환을 할 수 있었습니다.”

“시범 강의 준비를 제 일처럼 도와주신 열성적인 강사님들께서 주신 노하우와 코칭 시간에 해주신 말씀 잊지 않겠습니다.”

교육일정 및 신청안내

교육일정 1차 : 2014년 3월 24일(월) ~ 3월 28일(금)
2차 : 2014년 8월 18일(월) ~ 8월 22일(금)
교육시간 5일 35시간
교육대상 CS강사, 사내강사, 고객접점 관리자 및 실무자 등
교육장소 한국생산성본부 강의장(서울 광화문)
교육비 [KPC비회원] 1인 95만원, 2인 91만원
[KPC회원] 일반 86만원, 골드/VIP 81만원, 프리미엄 76만원
환급과정 이 과정은 고용보험 환급과정입니다.
교육문의 한국생산성본부 고객가치지수센터 02-398-4349, 4384

교육안내문 다운로드 및 신청

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