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개요

본 프로그램은 빈약한 부존자원과 높은 금융산업 의존도를 극복하고 서비스 산업 강국이 된 싱가포르 서비스 기업 중 CSISG(고객만족지표) 우수 기업들을 선별하여 해당기업들의 CS전략과 서비스 강점들을 이해할 수 있도록 준비된 프로그램입니다.
작지만 강한 서비스 강국 싱가포르의 선진 서비스 교육을 통해 참가자 분들과 참여회사의 고객만족에 대한 새로운 시각과 끊임없는 발전의 기회를 가지시길 바랍니다.

교육비용

연수비용
1사 1인 참가시 비고
연수비용 3,500,000원 숙박 및 항공포함
(부가세 없음)

* 해당비용은 연수일정 및 환율등에 의해 일부 변경될 수 있습니다. 자세한 내용은 해당연도 연수일정을 참고.

교육일정

2014년 04월 14일(월) ~ 04월 18일(금) [4박5일]
*교육은 현지 사정에 의해 변경될 수 있습니다.
*교육시작 20일 이전까지 신청 必

벤치마킹 기업 리스트(2013년 진행)

- 벤치마킹 기업은 매년 재선별하여 진행하고 있습니다.
- 자세한 내용은 해당연도 연수일정을 참고해 주십시오.

벤치마킹 기업리스트
서비스 강국 싱가포르의 고객만족 지수의 산실 CSISG
싱가폴 경영대(SMU)와 WDA(Singapore Workforce Development Agency)에 의해 설립
폭넓은 스펙트럼의 결점 없는 서비스와 리더쉽을 지속적으로 제공
차별화된 서비스가 문화, 제도, 과정에 깊게 자리잡고 있는 기업과, 최고 경영자와 서비스 제공자들을 양성하는 것을 목표로 함
독특한 아이덴티티와 고객층을 기반으로 성장한 최고 기업
젊은 중국 이민자들의 비전, 불굴의 용기와 성실함으로 설립된 싱가포르 최고 유통기업
시장의 니즈와 사업 다양화로 고객 트렌드를 이끌어가는 유통 리더
오차드점과 비보시티점, 말레이시아 파빌리온점 외에도 부티끄나 전문매장 운영
유통 점포별 각각의 독특한 아이덴티티와 고객층을 기반으로 운영
고객의 신뢰를 얻기 위한 노력 Fair Dealing
1935년 United Chinese Bank.로 설립되어 1965년 현재의 명칭으로 변경된 싱가포르를 기반으로 한 은행
현재 말레이시아, 타이, 중국 등 아시아 19개국과 서유럽, 북미지역에 500여개 지점 보유
고객의 신뢰를 얻고 유지하는 것이 기업의 문화이며 이를 위해 신뢰와 존경, 그리고 정기의 가치를 지향하고 있음
철저한 현지화와 네트워킹을 통한 고객 만족 서비스 실현
은행 중에서 최고의 신용등급을 유지하고 아시아에서 가장 우량한 은행
철저히 아시아에 특화된 선택과 집중 전략을 통한 성장 전략
각 나라를 진출할 때마다 “아시아식 방법(Asian Way)’이 경쟁력을 갖출 수 있다는 생각하에 각 나라의 문화와 기호를 분석하여 현지화, 토착화를 통한 고객만족경영을 실시
감동, 재미, 놀이, 휴식을 한곳에서 즐기는 종합 관광 서비스의 메카
2010년 1월 아시아 최대 규모의 통합 리조트 ‘리조트 월드 센토사 오픈
싱가포르 최초의 카지노와 동남아시아 최초이자 유일한 유니버셜 스튜디오
테마파크, 카지노, 호텔 등을 모아 놓은 센토사 섬은 맛과 재미, 감동을 한 곳에서 즐길 수 있도록 기획
이용객 최우선의 서비스 프리미엄 항공사
전 세계 비즈니스 항공 이용객들이 가장 선호하는 항공사
47개국 151구간을 운항하는 세계적 네트워크 구축
싱가포르 항공의 아이콘 ’싱가포르 걸(Singapore Girl)’을 활용한 마케팅활동
싱가포르 항공의 핵심 성공 요인은 이용객 만족을 최우선으로 하는 혁신적인 서비스와 이를 제공하기 위해 최선을 다한다는 원칙
업무와 휴식, 두 마리 토끼를 잡는 싱가포르 대표 호텔
비즈니스·레저·엔터테인먼트를 동시에 즐길 수 있는 복합 리조트로 2010년 개장
2천500개가 넘는 객실과 스위트룸을 갖추었고 특이한 구조의 호텔 3개동 상층부에 웅대한 샌즈 스카이파크가 자리한 외관
26도의 가파른 경사도를 가진 건물로 호텔 건축 사상 가장 복잡한 시공
1.2㏊ 면적을 자랑하는 열대 오아시스는 A380 점보 여객기 4대 반 정도의 공간 특히 세계 최대 길이 150m의 야외 수영장은 호텔의 백미
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