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개요

본 프로그램은 오랜 기간 고객으로부터 지속적인 사랑을 받고 있는 유럽의 CS 우수 기업들을 선별하여 방문함으로써 유럽기업들만의 CS특징과 지속적 발전의 원동력에 대해 실제 경험하고 공유할 수 있는 기회를 제공해 드립니다.

교육비용

연수비용
1사 1인 참가시 1사 3인 참가시 비고
연수비용 8,500,000원 8,300,000원 숙박 및 항공포함
(부가세 없음)

* 해당비용은 연수일정 및 환율 등에 의해 일부 변경될 수 있습니다.

교육일정

2014년 10월 15일(수) ~ 10월 24일(금) [8박10일]
*교육은 현지 사정에 의해 변경될 수 있습니다.
*교육시작 30일 이전까지 신청 必

벤치마킹 기업 리스트(2013년 진행)

- 벤치마킹 기업은 매년 재선별하여 진행하고 있습니다.
- 자세한 내용은 해당연도 연수일정을 참고해 주십시오.

벤치마킹 기업리스트
유럽의 CS흐름을 위한 CS전략 세미나
EPSI Rating 은 유럽전역에 걸쳐 사용자들의 중립적인 사용 성능평가를 제공하는 독립적인 조직입니다. 특히 고객 및 직원만족도의 비재무적 성과지표에 대한 연구와 평가에서 선도적인 기관입니다.
고객 중심의 세계 최고 백화점
<모든 고객은 VIP이다> 가장 중요시 되는 백화점 운영의 철학으로 전 세계 모든 고객을 만족하기 위해 끊임없는 노력을 하며, 최선을 다한다. 2011년 포브스지 선정 세계 글로벌 2000대 기업 발표 시, 백화점 부분 전 세계 1위를 차지한 쁘렝땅 백화점은 자타공인 프랑스 최고의 백화점으로 손꼽히는 곳이다.
세계적으로 많은 사랑을 받고 있는 명품중의 명품
루이비통은 1854년에 세워진 프랑스의 고급 브랜드이다. 줄여서는 LV라고도 부르며, 1854년 루이비통이 프랑스 파리에 최초로 매장을 오픈했다. 루이비통은 럭셔리 트렁크와 가죽제품들, 기성복, 신발, 시계, 보석, 액세서리, 선글라스, 책들로 이루어진 최고의 제품들을 가진 LV 모노그램으로 가장 잘 알려져 있다. 루이비통은 세계 최고의 국제적인 패션 하우스 중 하나이다.
세계 5위의 초대형 글로벌 금융그룹
Credit Suisse는 스위스 취리히에 있는 금융기간으로150년의 역사를 자랑하는 세계적인 금융 서비스 회사이다. 전세계 고객들에게 투자은행, 프라이빗 뱅킹, 자산운용에 걸친 포괄적인 금융서비스를 제공하고 있으며 55개국에 49,200명의 직원을 두고 있다. 모회사인 크레디트 스위스 그룹은 스위스증권거래소(CSGN) 및 뉴욕증권거래소(CS)에 상장되어 있다.
혁신적인 친환경 기술력과 윤리경영 기업
독일 베를린과 뭔헨에 본사를 두고 있는 세계적인 전기전자기업 지멘스는 현재 전 세계 190여 개국에 약 37만명의 직원이 인더스트리, 인프라&도시, 에너지, 헬스케어 분야에서 혁신적인 기술력을 바탕으로 최첨단 제품과 솔루션 및 서비스를 제공하고 있다.
최고의 자동차 브랜드
BMW는 메르세데스 벤츠와 더불어 세계적으로 인정받는 고급 자동차 브랜드이다. BMW는 Bayerische Motoren Werker의 줄임말로, 바이에른 지방의 자동차 회사란 의미이다. 1928년부터는 자동차 제작에 뛰어들었으며 같은 해 아이제나흐 공장을 인수했다. 1929년 첫 자동차인 BMW Dixi를 생산했다. 1959년 BMW의 자동차 부문은 심각한 재정난에 직면한다. 하지만 700 모델과 소형승용차인 1500모델이 시장에서 성공을 거두며 경영이 개선된다.
기업과 함께 성장하는 은행
도이치 뱅크는 독일에 있는 외환 거래 전문은행으로 1870년 설립되었다. 현재 본사는 프랑크푸르트에 위치하고 있으며 설립 초기에도 불구하고 북미와 남미, 아시아, 터키에 투자를 시작했다. 도이치 뱅크는 1890년대 중반부터 국내은행들을 인수하면서 사업확장기를 맞이했다. 다임러와 벤츠가 합병하는 과정에도 도이치 뱅크가 중심 역할을 한 것으로 알려져 있다.
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