2025년 NCSI 반기마다 신상품 만족도 모니터링… 소비자 피해 검토
2025년 국가고객만족도(NCSI) 증권 금융상품 매매 부문에서는 삼성증권이 79점으로 7년 연속 1위를 차지했다. NH투자증권과 미래에셋증권은 각각 77점으로 공동 2위를 기록했다. 한국투자증권과, 2021년 이후 올해 다시 조사 대상에 포함된 신한투자증권은 각각 76점으로 공동 4위에 자리했다. 75점을 받은 하나증권은 6위였다.
1위를 차지한 삼성증권은 금융 상품에 투자하는 소비자가 권익을 침해받지 않도록 상품 개발과 판매, 사후 관리 전 영역에서 업무 프로세스와 시스템을 체계화한 게 특징이다. 반기마다 1회 신상품 만족도 모니터링 조사를 시행해 고객 의견을 청취하고 소비자 피해 가능성을 다각도로 검토한다. 약관과 상품 설명서 등 상품 정보는 개발 부서가 자체 점검하고 ‘소비자보호센터’가 재점검하는 2단계 절차를 거친다.
NH투자증권은 대형 금융센터와 지역 거점 센터로 점포를 재편하고, 마스터 PB(프라이빗뱅커) 중심으로 인적 서비스를 강화했다. 어드바이저 중심 관리 고객 등을 위한 서비스를 고도화해 수익 비율을 최대 84%까지 끌어올렸다. 사내 기업금융(IB) 부서와 프라이빗투자은행(PIB) 비즈니스를 도입해 투자 기회를 넓히고, 우수 PB를 양성하는 코스도 만들었다.
미래에셋증권은 국내 최대 규모인 약 2000개 상품 라인업을 구축했다. 펀드, ETF(상장지수펀드), 상장 리츠, 장외채권 등 다양한 투자 성향을 반영한 맞춤형 선택지를 제공했다는 평가를 받는다. 2018년부터는 ‘연금자산관리센터’를 통해 지점 방문이 어려운 고객에게 유선 상담과 업무 처리 안내 서비스를 제공하고 있다.
한국투자증권은 지난달 글로벌 운용사 JP모건과 전략적 협업을 강화해 세계 금융 기관들과 파트너십을 한층 강화한 게 특징이다. 같은 시기 신한투자증권은 내부통제 강화 프로그램 ‘스캔들 Zero 2.0’을 추진해 건전한 영업 문화 정착을 위해 노력하고 있다. 하나증권은 해외 주식 위탁매매를 위해 미국 증권사 웨드부시와 전략적 파트너십을 체결하고, 해외 주식 전용 통장과 연계 계좌를 선보였다.