NCSI 인사이트
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2022년도 NCSI 정수기 제조업 주요 조사결과 분석
2022년도 정수기 제조업 주요 조사결과 분석LG전자, 정수기 부문 4년 연속 1위 기록 최근 3년(2019년 4월부터 2021년 9월) 사이에 정수기를 렌털하여 6개월 이상 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 주부 고객을 대상으로 실시된 정수기 부문 고객만족도(NCSI) 조사 결과 LG전자가 80점으로 4년 연속 1위에 등극하였다. 코웨이와 SK매직은 79점으로 공동 2위를, 쿠쿠전자와 청호나이스는 78점으로 공동 4위를 기록했다. 정수기 LG전자 (단위: 점) 구분2022년 2021년 2020년 LG전자80 80 79 코웨이79 79 78 SK매직79 79 78 쿠쿠전자78 78 77 청호나이스78
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2022년도 NCSI 세탁기 제조업 주요 조사결과 분석
2022년도 NCSI 세탁기 제조업 주요 조사결과 분석LG전자, 17년 연속 1위 기록 최근 3년(2019년 4월부터 2021년 9월) 사이에 세탁기를 구입하여, 해당 세탁기를 6개월 이상 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 여성 주부를 대상으로 한 2022년도 세탁기가 제조업 부문 NCSI 조사에서 LG전자가 80점을 기록하여, 17년 연속 1위를 달성했다. 삼성전자는 79점으로 2위, 위니아 전자는 78점으로 3위를 기록했다. 세탁기 LG전자 (단위: 점) 구분2022년 2021년 2020년 LG전자80 80 78 삼성전자79 79 77 위니아전자78 78 76 세탁기 제조업 평가 2022년 세탁기 제조업 고객만족도는 지난해와 동일한 79점으로 나타났다. 만족도에 영향을 미치는 선행변수인 고객기대수준은 86점, 전반적인 품질평가는 77점, 비용대비 가치는 76점을 기록하였다. 인테리어 디자인으로 호평을 받았던 LG전자 오브제컬렉션과 삼성전자 비스포크 브랜드가 출시 후 3~4년차에 접어들며 처음 느꼈던 새로움은 점차 희석되고 있다. 또한 코로나 초기 폭발적이었던 가전에 대한 수요가 점차 둔화세를 보이고 있고 특히 세탁기와 같은 대형가전에서 둔화 양상이 더욱 뚜렷하게 나타나고 있다. 소비자 물가는 계속 올라가는 상황에서 프리미엄 가전제품 라인이 확대된 국내 세탁기 브랜드에 대한 가격 부담감 또한 높아지고 있는 실정이다. 이러한 점이 만족도 정체를 야기한 것으로 보인다.
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2022년도 NCSI 에어컨 제조업 주요 조사결과 분석
LG전자 17년 연속 1위 달성, 삼성전자 3년만에 1위 복귀 최근 3년(2019년 4월부터 2021년 9월) 사이에, 에어컨을 새로 구입하여 해당 에어컨을 6개월 이상 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 여성 주부 고객을 대상으로 한 2022 에어컨 부문 NCSI 조사 결과, LG전자와 삼성전자가 80점을 기록하며 1위로 평가되었다. LG전자는 2022년 결과로 17년 연속 1위를 차지하였으며, 삼성전자는 2019년 이후, 3년만에 LG전자와의 공동 1위로 복귀하였다. 뒤를 이어 위니아가 79점으로 3위로 평가되었으며, 오텍캐리어가 78점으로 공동 4위를 기록하였다. 냉방성능과 내구성에 대한 공고한 신뢰를 가지고 있는 LG전자는 시그니처와 오브제를 통해 디자인의 혁신을 추구한 것이 지속적인 1위의 원동력이 된 것으로 보이며 삼성전자는 개인 디자인 취향에 적극적으로 대응한 비스포크 컨셉을 구형 라인업에도 하방전개하여 고객맞춤의 범위를 확대한 것이 1위 복귀의 원인으로 보인다. 에어컨 (단위: 점) 구분2022년 2021년 2020년 삼성전자80 79 78 LG전자80 80 79 위니아79 78 77 오텍캐리아78 78 76 에어컨 제조업 평가 에어컨 제조업 전체 고객만족도는 2019년 77점으로 평가된 이래, 매년 1점씩 성장하는 등 놀라운 성장세를 보이고 있으며 2022년에는 80점으로 나타났다. 이는 미세먼지 등 공기질에 대한 고객관심이 높아지는 상황에서 필터 기능의 강화하는 등 공청기능을 강화한 동시에 AI 등 스마트기능, UV LED를 통한 위생관리 역량을 강화하
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2022년도 NCSI 승용차 제조업 등급별 5개 부문 (경형/준중형/중형/준대형/대형 승용차) 주요 조사결과 분석
2022년도 NCSI 승용차 제조업 등급별 5개 부문(경형/준중형/중형/준대형/대형 승용차) 주요 조사결과 분석 현대자동차 2006년 이래 17년 연속 1위 달성 최근 3년 이내 자동차를 구입하여 6개월 이상 사용 경험이 있는 고객을 대상으로 하는 승용차 부문 국가고객만족도(NCSI)조사는 2012년부터 경형, 준중형, 중형, 준대형, 대형의 5개 등급으로 나누어 실시하고 있다. 각 등급의 기준은 승용차의 전장을 기준으로 하며
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2022년도 NCSI 태블릿PC 제조업 주요 조사결과 분석
삼성전자 7년만에 고객만족도 단독 1위 탈환 최근 2년 (2020년 4월부터 2021년 12월) 사이에 태블릿PC 제품을 직접 구입하여 해당 태블릿PC를 3개월 이상 사용한 경험이 있는 17세 이상 59세 이하의 남녀 고객을 대상으로 한 2022년도 태블릿PC 제조업 부문 2022년 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과, 삼성전자가 79점을 기록하며 7년만에 1위를 탈환하였다. 애플은 78점으로 2위를 차지하였다.(아래 표 참조) 태블릿
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2022년도 NCSI 제습기 제조업 주요 조사결과 분석
LG전자 단독 1위 달성, 8년 연속 1위 기록최근 3년(2019년 4월부터 2021년 9월) 사이에, 제습기를 새로 구입하여 해당 제습기를 6개월 이상 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 여성 주부 고객을 대상으로 한 2021년 제습기 부문 NCSI 조사 결과, LG전자가 79점으로 1위를 차지하였으며 위닉스와 위니아가 78점으로 공동 2위를 기록하였다. 제습기 업종은 201
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2022년도 NCSI 전기밥솥 제조업 주요 조사결과 분석
쿠쿠전자 고객만족도 9년 연속 단독 1위 달성최근 3년 (2019년 4월부터 2021년 9월) 사이에, 전기밥솥을 새로 구입하여 해당 전기밥솥을 6개월 이상 사용 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 여성 주부 고객을 대상으로 2022
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2022년도 NCSI 의류관리기 제조업 주요 조사결과 분석
LG전자, 2년 연속 1위 달성최근(조사시점 기준) 3년 내 의류관리기를 구입하여 6개월 이상 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 여성주부 고객을 대상으로 한 2022년 의류관리기 제조업 고객만족도(NCSI) 조사에서 LG전자는 79점으로 1위를 차지하였다. 다음으로 삼성전자가 78점으로 2위 차지했으며, 코웨이가 77점으로 LG전자와 삼성전자의 뒤를 이어 3위를 기록하였다.(아래 표 참조)
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2022년도 NCSI 의류건조기 제조업 주요 조사결과 분석
LG전자, 삼성전자 의류건조기 부문에서, 3년 연속 공동 1위 달성최근 3년 내(2019년 4월부터 2021년 9월) 의류건조기를 구입하여 6개월 이상 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 여성주부 고객을 대상으로 한 2022년 의류건조기 제조업 고객만족도(NCSI) 조사에서 LG전자와 삼성전자가 각각 80점으로 공동 1위를 차지하였다. 위닉스는 78점으로 3위를 기록하였다.(아래 표 참조)
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2022년도 NCSI 아파트 건설업 주요 조사결과 분석
삼성물산, 고객만족도 25년 연속 1위 달성 신규 분양을 받아서 1년 이상 해당 아파트에 거주하고 있는 고객을 대상으로 한 2022년도 NCSI 아파트 건설업 부문 조사에서 삼성물산이 82점을 기록하며 25년 연속 1위 자리를 유지하였다. 그 뒤를 이어 GS건설이 79점으로 2위를 기록하였고 DL이앤씨와 롯데건설이 78점으로 공동 3위로 평가되었다. 포스코건설과 대우건설은 77점으로 공동 5위로 평가되었으며 이어서 현대건설이
