2023년 NCSI 백화점 서비스업 주요 조사결과 분석
서비스 · 유통
2023.12.28
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현대백화점 단독 1위 달성
최근 6개월 사이에 해당 백화점에서 3회 이상 상품을 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 실시한 2023년 국가고객만족도(NCSI) 백화점 서비스업 조사 결과, 현대백화점은 고객만족도 단독 1위를 달성했다. 신세계백화점은 2위에 올랐으며, 롯데백화점은 3위로 그 뒤를 이었다.
백화점(단위 : 점)
구분 |
2023년 |
현대백화점 |
80 |
신세계백화점 |
79 |
롯데백화점 |
78 |
현대백화점은 지난해 ‘고객 행복 TF’를 구성해 서울대 행복연구센터, 서비스 마케팅 학회와 ‘고객 행복 구체화’를 위한 공동 연구를 진행했다. 올해는 백화점 고객으로 구성된 ‘행복 인사이트 위원회’를 운영해 고객 목소리를 듣고 있다. 또 현대백화점은 쇼핑을 넘어
다양한 문화를 체험할 수 잇는 미래형 백화점을 제시하고 있다. 작년 12월
리뉴얼 오픈한 ‘더현대 대구’는 매장 면적을 줄이고 문화·예술 공간을 4배 이상으로 확장했다. 특히 9층 ‘더 포럼
by 하이메 아욘’은 백화점 업계 최초로 한 층 전체를 문화·예술
공간으로 조성했다. 목동점도 오픈 20년만에 대대적인 점포
리뉴얼로 MZ세대의 주목을 받고 있다. 본관 7층 ‘글라스 하우스’와
별관 1층 ‘더로비’는
카페와 미술 작품이 어우러진 고품격 휴식 공간이다.
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