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- CS 비전 및 중장기 전략 수립
| 개요 | CS 비전 및 중장기 전략 수립 | CS 평가체계 구축 | CS수준 진단 및 평가 |
CS 비전 및 중장기 전략 수립
- CS 종합분석을 토대로 기업의 CS 전략 필요성 결론 도출 및 중장기 관점의 전략 체계 수립
- 기업의 전사 비전 연계한 CS 전략 및 목표, 시행방안의 구체적인 체계 (조직, 예산, 세부과제, 피드백 등) 수립
- 고객중심경영체계를 달성하기 위한 구체적인 추진과제 도출
주요 내용
접근 Framework
기대효과
| STEP | OUTPUT |
|---|---|
| CS 비전 수립 |
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| CS 중장기 로드맵 수립 |
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소요 기간 [16주]
- CS 환경분석 4주
- CS 비전 수립 8주
- CS 중장기 전략 수립 4주
* 과업에 따라 기간 변동
