NCSI 인사이트
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롯데호텔앤리조트_도심 속 휴식/서울신라호텔_고객 요청 맞춰 맞춤형 객실 서비스
롯데호텔앤리조트와 서울신라호텔이 NCSI 호텔서비스업 부문 조사에서 나란히 81점을 기록하며 공동 1위를 차지했다. 롯데호텔은 2017년 이후 8년 연속 1위에, 신라호텔은 2016년 이후 9년 만에 1위에 올랐다. 롯데호텔은 자체 개발한 고객 관리 플랫폼 ‘LCSI’로 VOC(고객의 소리)를 실시간 수집·분석해 서비스 품질을 개선한다. 또 임직원의 서비스 전문성 강화와 글로벌 서비스 품질 향상을 위해 디지털 기반 온라인 교육 플랫폼 ‘모바일 러닝 랩’도 운영하고 있다.롯데호텔 서울은 지난해 모션 베드와 안마 의자를 갖춘 웰니스 전용 객실을 열었다. 롯데호텔 월드는 올해 5월 국내 업계 최초로 호텔 내부에 실내 테니스장을 설치하기도 했다.신라호텔은 체크인부터 체크아웃까지 자연스럽게 이어지는 릴레이 서비스와 세심한 배려가 강점으로 꼽힌다. 고객 요청에 맞춰 제공되는 맞춤형 객실 서비스도 호평을 받고 있다. 서비스 직원 자가 점검, 관찰 평가, 롤플레잉 교육 등을 통해 서비스 품질을 수시로 점검하고, 피드백은 즉시 반영될 수 있도록 시스템을 구축했다.파인 다이닝 레스토랑 ‘라연’ ‘팔선’ ‘콘티넨탈’ ‘아리아께’는 세계적 미식 가이드 ‘라 리스트(La Liste)’에서 우수한 성적으로 국내 호텔 중 유일하게 ‘월드 톱 1000’에 이름을 올렸다. 영빈관에서는 명절 시즌 고즈넉한 한옥의 정취를 느끼며 즐길 수 있는 공연을 진행한다.올해 NCSI 조사에서는 더 플라자가 80점으로 3위를 차지했다. 조선호텔앤리조트, 그랜드하얏트서울, 워커힐 호텔앤리조트가 79점으로 공동 4위, 콘래드서울호텔, JW메리어트호텔서울은 78점으로 공동 7위를 기록했다. 인터컨티넨탈호텔은 77점으로 9위에 올랐다.
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3개월마다 정비 거친 렌터카만 취급
2025년 렌터카 서비스업 부문 NCSI 조사 결과, 롯데렌탈이 작년과 같은 79점으로 1위에 올랐다. 롯데렌탈은 렌터카 부문 조사가 시작된 2015년부터 11년 연속 1위에 올랐다. 현대캐피탈은 전년보다 1점 오른 78점으로 단독 2위였다. SK렌터카는 작년보다 1점 떨어진 77점으로 3위를 기록했다. 렌터카 서비스업 부문은 최근 1년 이내 1회 이상 단기 렌터카 서비스를 이용하였거나 장기 렌터카 서비스를 6개월 이상 이용 중인 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 했다. 롯데렌탈은 올 5월 공개한 ‘Tcar’를 통해 중고차 판매 사업에 본격적으로 뛰어들었다. Tcar의 핵심 가치는 트러스트(Trust∙믿을 수 있는 중고차)와 토털 케어(Total Care∙끝까지 관리받는 중고차)다. 이에 맞춰 롯데렌탈은 직접 신차 구매 후 3개월마다 전문가 정비를 거친 차량만 취급한다. 특히 여러 개인 고객이 사용한 차량보다, 기업 임원이나 관리자가 사용한 장기 렌터카 중심으로 매물을 공급 중이다. 이 외에도 렌터카 유지비 부담을 줄일 수 있는 ‘차방정 플러스 멤버십’을 출시, 구독료 3000원을 내면 주유·세차·주차 비용 등을 아낄 수 있는 3만원 상당 할인 혜택을 제공해 고객 만족도를 높였다. 지난 2월부터는 장기 렌터카 서비스 ‘마이카(My car)’ 멤버십 혜택으로 캐롯손해보험 운전자보험 최대 1년 무상 지원도 시작했다. 현대캐피탈은 지난 8월부터 공식 앱 카앤에셋을 통해 ‘나만의 차 주문하기’ 서비스를 개시했다. 비대면으로 원하는 차량을 주문·제작해 리스나 렌트로 이용할 수 있도록 한 서비스다. 고객은 3개월 내 출고되는 차량 중 원하는 차종 및 옵션을 선택해, 본인 맞춤형 차량을 이용할 수 있다. 통상적으로 거쳐야 하는 상담원 상담 과정도 생략했다. 현대캐피탈은 고객이 손쉽게 현대차 인기 차종을 이용할 수 있도록 이 같은 맞춤형 서비스를 꾸준히 늘려나간다는 방침이다.SK렌터카는 고객이 직접 월 렌털 요금을 조정할 수 있는 장기 렌터카 상품 ‘SK 렌터카 타고플랜’을 출시해 주목받았다. 기존의 획일적인 균등 납부 방식에서 벗어나, 고객이 자신의 재정 상황에 맞게 렌트 기간 초반·후반 납부 비율을 직접 설계할 수 있다. 요금이 후반으로 갈수록 높아지는 ‘체증형’과 반대로 낮아지는 ‘체감형’ 중 선택하면 된다. 전자는 사회 초년생에, 후자는 은퇴를 앞둔 고객에게 유리하다. SK렌터카는 추후 차종 및 계약 기간, 렌털 요금 비율 선택 옵션을 더 다양화한다는 방침이다
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불고기·모짜렐라·게 활용한 'K버거'로 국내외 사로잡아
“롯데리아의 핵심 가치(Core Value)는 ‘고객 만족’입니다. 국내 고객은 물론 글로벌 고객까지도 만족시키겠습니다.”롯데리아를 운영하는 롯데GRS가 국가고객만족도(NCSI) 패스트푸드 부문에서 15년 연속 1위를 차지했다. 차우철 롯데GRS 대표는 고객 만족을 향한 임직원의 끝없는 도전이 뜻깊은 성과로 이어졌다고 밝혔다.롯데리아는 우리나라 대표 음식인 불고기를 활용해 한국인 입맛에 맞는 햄버거를 개발했다. 불고기 양념 시즈닝과 소스가 어우러진 불고기버거는 1992년 출시된 이후 현재까지 부동의 판매율 1위를 유지하고 있다.창의적인 메뉴 개발로 가성비·가심비를 중시하는 2030 세대와 펀슈머(funsumer·재미를 추구하는 소비자)를 공략해 온 점도 주효했다. 올해 롯데리아가 스타 셰프와 협업으로 기획한 ‘모짜렐라 버거’ 2종은 출시 당일 목표치의 2.3배 판매고를 달성했고, 이후 3개월 동안 400만개의 누적 판매량을 기록했다. 뜨거운 호응에 롯데리아는 한정 판매하려던 계획을 상시 판매로 변경했다.회사가 구매 패턴을 분석해 본 결과, 모짜렐라 버거 2종의 남성 구매율은 53%, 여성 구매율은 47%로 남녀 입맛을 고르게 사로잡은 것으로 나타났다. 세대별로 보면 20대 30%, 30대 43%, 40대 19% 등 20~40대 구매 비율이 92%를 차지했다.차 대표는 “최근 2년간 선보인 신제품 중 단일 기간 판매량이 가장 많은 제품으로 성장했고, 재구매 비율도 압도적”이라며 “올해 상반기 롯데리아를 대표하는 메뉴로 자리매김했다”고 말했다.롯데리아는 지난 5월엔 한국인이 선호하는 해산물인 ‘게’를 소재로 한 버거 신메뉴를 선보이기도 했다. 통째로 씹어 먹는 소프트셸크랩이 들어간 ‘크랩 얼라이브 버거’로, 한국적인 ‘매운맛’과 게 요리와 잘 어울리는 ‘블랙페퍼 맛’ 2종으로 출시됐다. 크랩 얼라이브 버거는 출시 일주일 만에 30만개 넘는 판매고를 기록했다. 차 대표는 “지난해에 이어 올해도 출시한 오징어 얼라이브 버거 역시 출시 이후 3주 동안 70만개나 팔리며 주목받았다”고 했다.차 대표는 “올해 하반기엔 롯데리아 스테디셀러 제품인 리아 불고기와 리아 새우 버거를 모티브로 새로운 메뉴를 출시할 것”이라며 “롯데리아의 독창적인 메뉴 해석관으로 또 다른 즐거움을 제공하겠다”고 말했다.롯데리아는 글로벌 K버거로 자리매김하기 위한 해외 사업 확장에도 속도를 내고 있다. 지난 8월 미국 캘리포니아주 오렌지 카운티 내 풀러턴 시티에 1호점인 롯데리아 풀러턴점을 개점했다. 차 대표는 “미국 법인을 설립하고 2년 동안 상권 분석과 메뉴 기획 등의 준비 과정을 철저히 거쳐 버거의 본고장 미국에 매장을 내는 데 성공했다”고 말했다.롯데리아 풀러턴점은 공식 개점 이후 지금까지 긴 대기 행렬이 이어지고 있다. 회사 측에 따르면 하루 평균 1000여 명이 이 매장을 방문하고 있다. 롯데리아는 미국을 비롯해 베트남, 미얀마, 라오스, 몽골에도 진출했다. 또 올해 연말에는 말레이시아 1호점, 내년 1월엔 싱가포르 1호점 개점을 계획하고 있다.차 대표는 “해외 사업은 현지 브랜드와 경쟁하면서 고객의 선택을 받는 것이 매우 중요하다”며 “진출 국가의 식문화, 라이프 스타일 등을 면밀히 파악해 국내 고객뿐 아니라 해외 현지 고객의 만족도도 최상으로 끌어올리겠다”고 했다.
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인기 라인업 '눕시', 퀼팅 봉제선 없애 스타일리시하게
2025년 NCSI 아웃도어 부문 조사에선 영원아웃도어(노스페이스)가 80점으로 1위를 기록, 2014년부터 12년 연속 1위를 지켰다. 케이투코리아(K2)가 79점으로 2위를 차지했고, 더네이쳐홀딩스(내셔널 지오그래픽)와 F&F(디스커버리 익스페디션)가 78점으로 공동 3위에 올랐다.글로벌 아웃도어 브랜드인 노스페이스를 국내에서 전개하는 영원아웃도어는 기능과 스타일을 결합한 다채로운 제품 라인업으로 높은 평가를 받았다. 지난해 말에는 인기 라인업 ‘눕시’를 한층 더 진화시킨 ‘클라우드 눕시 다운 재킷’을 선보여 인기를 끌었다. 퀼팅 봉제선을 없애는 ‘튜브 공법’을 적용한 게 특징이다. 이 외에도 역대 가장 다양한 디자인·소재를 활용해 라인업을 보강했다. 지난 4월에는 헤리티지 디자인을 재해석한 ‘마운틴 재킷 컬렉션’ 신제품을 출시했다. 냉감 소재, 코어텍스를 활용한 경량 겉옷은 변화무쌍한 날씨에 활용하기 편하다는 평가다.단독 2위에 오른 케이투코리아는 기능성을 극대화하는 전략으로 고객 만족도를 높였다. 지난해 겨울에는 솜털 비율을 95%까지 끌어올려 보온성·복원력을 극대화한 ‘골든 K95’ 다운을 선보였다. 올 4월에는 여름철 일상복으로 활용할 수 있는 ‘시원서커’ 시리즈를 선보였다. 이탈리아 카르비코(Carvico)사의 냉감 나일론을 사용한 ‘아이스 와플’ 라인과 자외선 차단이 가능한 ‘드라이 아이스’ 라인 등 일상복에 기능성을 더한 게 특징이다.더네이쳐홀딩스는 올 3월 도심과 아웃도어 모두를 아우르는 ‘코어텍스 아틀라스 팩’을 출시해, 고프코어룩 트렌드와 기능성이라는 두 마리 토끼를 모두 잡았다. 잠실 팝업스토어, 어린이 숲 체험 행사 ‘내셔널지오그래픽 키즈 탐험대’ 역시 고객의 야외 체험 경험을 확대했다는 호평을 받았다.F&F는 길어지는 여름에 대응해 올 3월부터 프리미엄 냉감 기능을 갖춘 ‘프레시벤트’ 바람막이를 핵심 상품으로 내세워 눈길을 끌었다. 또 명동에 탐험·여정을 콘셉트로 한 디스커버리 익스페디션 신규 매장을 오픈해 고객과의 접점을 늘리고 있다.
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차세대 홈플랫폼 '홈닉'으로 주거문화 새 패러다임 선도
“래미안은 혁신적인 미래 기술과 신사업을 바탕으로 국내 주거 문화를 선도하고, 차별화된 경험 제공을 통해 고객의 자부심이 되는 브랜드를 지향합니다.”삼성물산 건설 부문 아파트 브랜드 래미안이 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사 아파트 부문에서 28년 연속 1위를 차지했다. 1998년 조사를 시작한 이래 단 한 번도 1위를 놓치지 않았다. 특히 이번에는 84점을 기록하면서 각 부문 참여 기업 중 최고 점수를 기록했다.오세철 삼성물산 건설 부문 사장은 ‘국내 주거 문화 패러다임의 변화를 이끌고 있다’는 점을 최고의 자리를 지킨 비결로 꼽았다래미안은 입주민의 라이프스타일에 따라 주거 공간을 자유롭게 디자인하고 변화시킬 수 있는 차세대 주거 상품 ‘넥스트 홈’을 전면에 내세우고 있다. 집 내부 기둥을 없애는 ‘넥스트 라멘 구조’를 통해 탁 트인 공간을 구현하고, 내부를 채우는 방식에는 ‘인필 시스템’을 적용하는 것이 핵심이다. 모듈 형태의 욕실, 침실 등을 사전에 제작해 수요자가 원하는 위치에 설치함으로써 거주자 개성과 라이프스타일이 최대한 반영되도록 한다는 것이다삼성물산은 최근 리모델링 사업에서도 하이엔드급 주거 구현을 목표로 ‘넥스트 리모델링’ 사업을 선보였다. 기존 골조를 유지하면서도 내∙외관 디자인을 완전히 새롭게 하고, 스마트한 서비스를 구현해 삶의 질을 높이는 혁신적 설루션이라는 게 회사 설명이다.스마트홈∙친환경 자재∙에너지 절감∙자동 주차 등 미래 기술을 접목하기 위한 유망 스타트업과의 네트워크도 이어 나가고 있다. 삼성물산은 기존 전통적인 시공 중심 사업에서 벗어나 생성형 인공지능(AI), IT 등 다양한 설루션을 통합한 플랫폼 사업을 선도하며 소프트 비즈니스를 확대하는 등 사용자 경험을 혁신하기 위해 노력하고 있다.삼성물산이 제공 중인 홈 플랫폼 ‘홈닉’은 명실상부 아파트 생활의 새로운 표준으로 자리 잡았다. 스마트홈 기술과 차별화된 주거 서비스를 결합해 입주민들에게 풍요롭고 편리한 일상을 제공하는 플랫폼이다. 서울 서초구 원베일리 단지에 최초 적용된 이후, 신축 단지뿐만 아니라 전국의 기존 주거 단지로도 외연을 확장하면서 현재까지 6만여 회원이 이를 활용하고 있다.특히, 지난해 새롭게 추가된 아파트 케어 서비스는 홈닉만의 대표적인 프리미엄 서비스다. 노후 단지 가구에 필요한 수리∙교체를 전문 엔지니어가 직접 제공한다.입주 고객과의 소통 채널인 모바일 앱 ‘헤스티아(HESTIA)’도 주목받는다. 헤스티아는 입주 고객의 각종 불편 해소를 비롯해 문화 강좌, 취미 활동 체험 등 다양한 경험과 차별화된 서비스를 제공하기 위해 2005년 삼성물산이 아파트 업계 최초로 도입한 서비스 브랜드다. 입주 후에도 고객과의 끊임없는 소통을 강조하는 ‘얼웨이스-온(Always-On∙상시 가동)’ 서비스를 바탕으로, 래미안 입주 고객으로서 만족감과 자부심을 한층 높이고 있다. 최근에는 시니어 전용 문화 강좌, 시니어 케어 로봇 시범 적용, 영유아 가족 특화 서비스 등 고객 라이프 사이클에 특화된 다양한 서비스를 제공 중이다.오 사장은 “래미안은 늘 국내 주거 문화를 선도해 왔으며 앞선 기술을 바탕으로 혁신적인 상품 개발, 고객 니즈를 반영한 신사업 진출, 차세대 홈 플랫폼 제공 등 주거 문화 패러다임 변화를 이끌어 왔다는 평가를 받아왔다”고 말했다.
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당·지방·첨가물 줄여 '헬시플레저' 앞장
올해 우유·발효유 부문 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 hy가 80점으로 28년 연속 1위를 지켰다. 남양유업·매일유업·서울우유가 각각 78점을 기록해 공동 2위를 차지했으며, 빙그레는 77점으로 뒤를 이었다. 이번 조사는 최근 한 달 내 우유·발효유 제품을 구입해 주 2회 이상 섭취한 16~59세 고객을 대상으로 진행됐다. hy는 건강과 즐거움을 동시에 추구하는 ‘헬시플레저(Healthy Pleasure)’ 트렌드에 맞춰 당·지방·첨가물을 줄이는 로스펙(Low-Spec) 캠페인 ‘투모로우(To more low, Tomorrow)’를 진행하고 있다. 올해 출시한 ‘야쿠르트 XO’는 무당 발효유 시장을 개척했다는 평을 받는다. 제품명은 ‘당이 없는(X), 제로(0)’와 ‘장기 숙성(Extra Old)’이라는 뜻이다. 독자 발효 공법 LF-7을 적용해 당과 지방 함량을 0%로 낮췄고, 100mL당 10㎉의 저칼로리 설계로 건강과 맛을 모두 잡았다는 평가를 받았다. 공동 2위 남양유업은 지난 4월 생유산균 1조마리를 담은 1.8kg 대용량 ‘불가리스 플레인 요거트’를 출시했다. 99% 국내산 원유와 불가리스 유산균만을 사용해 신맛을 줄이고 영양 균형을 고려했다. 7월엔 설탕을 넣지 않은 ‘불가리스 설탕 무첨가 플레인’을 내놓아 저칼로리이면서도 특유의 진한 풍미를 유지했다.매일유업은 발효유 브랜드 ‘매일 바이오’에서 마시는 타입 ‘Drink’ 3종과 떠먹는 타입 ‘Delight’ 2종을 출시하며 그릭요거트 라인업을 강화했다. 또 1995년 출시된 가공유 ‘우유속에’를 설탕 무첨가 제품으로 리뉴얼해 가공유 및 커피유형 평균값 대비 당 함량을 47% 이상 대폭 낮췄다.서울우유는 지난 1월 ‘A2+ 우유’에 900mL 용량대를 추가했고, 2012년 단종됐던 ‘미노스 바나나우유’를 재출시하는 등 우유 제품 라인업을 꾸준히 확대하고 있다. 6월 선보인 ‘미노스 멜론우유’에선 레트로 감성과 멜론 특유의 맛을 강조했다. 발효유에서도 쎌바이오텍과 함께 어린이 맞춤형 요구르트 ‘듀오안 얌얌’을 출시했다.빙그레는 건강 지향 제품을 중심으로 틈새시장을 공략하고 있다. 지난 2월 하루 두 잔(400mL) 섭취로 아연과 비타민 D의 1일 영양 성분 기준치를 100% 충족하는 고칼슘 강화 우유 ‘아연 플러스 우유’를 출시했고, 3월엔 가공유 신제품 ‘설탕이 들어가지 않은 우유(딸기·초코)’를 출시했다.
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2025년 NCSI 렌탈케어서비스 주요 조사 결과 분석
서비스 매니저의 위치·도착 시각… 알림톡으로 간편 확인 올해 처음 조사한 국가고객만족도(NCSI) 렌털 케어 서비스 부문에선 코웨이가 78점을 받아 첫 1위를 차지했다. 하이케어솔루션은 78점으로 2위, 쿠쿠홈시스는 75점을 받아 3위를 나타냈다.그래픽=양진경코웨이는 알림톡으로 서비스 매니저의 출발에 대한 정보부터 현재 위치와 도착 시각 등을 확인할 수 있는 ‘서비스 매니저 도착 알림 서비스’로 좋은 평가를 받았다. 전화나 문자로 안내하던 방식에서 벗어나 시각화된 정보를 고객에게 제공함으로써 서비스 만족도를 높이는 것은 물론 서비스 매니저의 업무 편의성도 개선했다. 자가 관리 고객 중 직접 제품을 관리하기 어려운 고객을 위해 ‘무상 코디 방문 케어 서비스’도 마련했다.하이케어솔루션은 ‘케어매니저’ 4000여 명이 제품 성능 점검, 핵심 부품 교체, 위생 관리, 내외부 클리닝 등 프리미엄 케어 서비스를 제공한다. 쿠쿠홈시스는 2010년부터 전문 방문 관리 인력인 ‘내추럴 매니저’ 제도를 도입, 고객에게 신뢰도 높은 전문 케어 서비스를 제공해 오고 있다.
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2025년 NCSI 전자제품전문점 주요 조사 결과 분석
삼성전자판매_ AI 제품 체험 공간 조성 / 하이프라자_ 휴식하며 가전제품 체험 올해 처음 조사한 국가고객만족도(NCSI) 전자제품전문점 부문에선 삼성전자판매(삼성스토어)와 하이프라자(LG전자 베스트샵)가 80점으로 공동 1위를 차지했다. 롯데하이마트는 79점으로 3위를 기록했다.그래픽=백형선1위 삼성전자판매는 2023년 오프라인 매장 명칭을 ‘삼성 디지털프라자’에서 ‘삼성스토어’로 바꿨다. 작년엔 ‘가전의 새로운 AI(인공지능), 삼성스토어’라는 슬로건을 내걸고, 매장에 AI 제품 체험 공간을 만들었다. 공동 1위인 하이프라자 역시 고객이 제품을 체험할 수 있도록 매장 환경을 바꾸는 데 주력하고 있다. 작년 10월엔 매장 안에 고객이 휴식을 취하며 다양한 가전제품을 경험해볼 수 있는 체험 공간 ‘리프레시 룸’을 만들었다.3위 롯데하이마트는 젊은 고객들이 자주 찾는 지역에 신규 매장을 내고, 최신 유행을 매장 구성에 반영하고 있다. 경기도 광교신도시에 ‘롯데하이마트 한샘광교점’을 작년 개점하며 ‘키친테리어(키친+인테리어)’ 트렌드에 맞게 주방 체험 전시실을 갖췄다.#삼성전자#AI
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2025년 NCSI 전자제품AS 주요 조사 결과 분석
구독 가전의 고장 미리 잡는 'AI 사전 케어 알림' 선보여 올해 NCSI 전자 제품 AS(애프터서비스) 부문에서는 삼성전자서비스가 83점으로 1위를 기록했다. 지난해 첫 조사부터 2년 연속 1위다. LG전자는 2년 연속 82점을 받아 2위를 이어 갔다.그래픽=백형선삼성전자서비스는 올해 4월, 구독 중인 가전제품에 이상 징후를 발견했을 때 고객에게 전화로 안내하고 방문 수리 접수까지 해주는 ‘AI(인공지능) 사전 케어 알림’ 서비스를 내놨다. 삼성전자서비스 전문 상담사는 AI 진단 내용 설명부터 기기 상태 확인, 방문 수리 예약까지 지원해 준다.또 갤럭시 제품 사용자를 위해 그동안 토요일과 일요일에만 제공하던 ‘주말 케어 센터’ 예약 서비스를 올 3월부터 평일(화~금)까지 확대 운영하기 시작했다.LG전자는 자체 AI 기술을 활용해 제품의 이상 여부를 미리 확인하며, 신속하고 정확한 진단을 안내해 주는 서비스를 제공하고 있다. 올 3월엔 AI 기술을 적용한 ‘LG 스마트 체크(SMART CHECK)’ 앱을 기반으로 에어컨 사전 점검 서비스를 진행했다.#AI#삼성전자
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2025년 NCSI 세탁기 주요 조사 결과 분석
옷감 맞춰 세탁 모션 알아서 설정 25㎏ 대용량… 두꺼운 이불도 OK 올해 NCSI 조사 세탁기 부문에서는 LG전자가 지난해와 같은 82점을 받으며 20년 연속 1위를 차지했다. 삼성전자는 81점, 위니아는 79점으로 각각 2위와 3위를 기록했다.그래픽=백형선LG전자는 6가지 동작으로 옷감에 맞게 똑똑한 세탁을 구현한 딥러닝 AI 6모션 세탁 코스, 트루스팀 알러지 케어 코스 등 LG전자만의 차별화된 기술로 좋은 평가를 받았다. 아울러 국내 최대 25kg 세탁 용량을 적용해 대용량의 두꺼운 이불도 가정에서 충분히 세탁이 가능하도록 했고, 세탁이 끝나고 나서 세탁물을 바로 꺼내지 않아도 세탁통을 회전해 냄새와 구김을 방지하는 세탁물 케어 기능을 채택했다. 또 통돌이 세탁기는 세탁기 전면부의 높이를 6.7cm가량 낮춰 몸을 덜 숙여도 세탁물을 쉽게 꺼낼 수 있도록 인체 공학 설계를 적용하고, 자동 세제 투입 기능도 넣었다.삼성전자는 AI(인공지능) 기술로 옷감의 무게와 오염도를 측정하고 세제를 최적 투입하는 자동 세제함 기능과 세탁 종료 후 습기 제거를 위한 오토오픈 도어, 건조기 사용 고객을 위해 세탁에서 설정한 코스에 맞는 건조 코스를 알아서 설정해주는 AI 코스 연동 등이 인기를 끌었다. 세탁과 건조를 한 번에 끝낼 수 있는 세탁건조기 제품인 ‘AI 콤보’ 제품을 지난해 초 한발 앞서 출시한 데 이어 올해는 세탁 용량을 기존의 15kg에서 18kg로 한 단계 향상시켰다.위니아는 늘어나는 1~2인 소형 가구 이용층을 노려 3kg 용량의 전자동 세탁기, 3.5kg 용량의 벽걸이형 드럼 세탁기 등 소용량 제품에서 다양한 플랫폼을 제공하는 점이 긍정적으로 평가됐다. 60도, 80도 두 가지 온도로 뜨거운 물 세탁이 가능해 아기 옷, 속옷 등 소용량의 빨래를 보다 위생적으로 세탁할 수 있도록 했다. 벽걸이형 드럼 세탁기 또한 95도 삶음 세탁 코스를 적용해 생활 속 유해 세균을 제거하게 했다.#삼성전자
