NCSI 인사이트
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2022년도 NCSI 헬스앤뷰티전문점 주요결과 분석
2022년도 NCSI 헬스앤뷰티전문점 주요결과 분석 올리브영, 헬스앤뷰티전문점 업종 6년 연속 1위 조사 시점 6개월 이내, 해당 헬스앤뷰티 전문점을 방문하여 3회 이상 제품을 구매한 경험이 있는 전국의 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한 2022년 국가고객만족도(NCSI) 헬스앤뷰티전문점 부문 조사에서 올리브영이 79점으로 6년 연속으로 1위를 차지하였다. 랄라블라, 롭스는 모두 78점으로 공동 2위를 기록했다. 헬스앤뷰티전문점 (단위: 점)
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2022년도 NCSI 편의점 서비스업 부문 주요 조사결과 분석
2022년도 NCSI 편의점 서비스업 부문 주요 조사결과 분석 GS25, NCSI 편의점 서비스업 부문 2년 연속 1위 달성 조사시점 기준 최근 1개월 이내 특정 편의점 매장에서 2회 이상 상품을 구매한 경험이 있는 17세 이상 59세 이하의 남녀 고객을 대상으로 2022년 편의점 서비스업 부문의 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, GS리테일의 GS25가 80점의 고객만족도를 기록하며 1위를 차지했다. 그 밖에도 BGF리테일의 CU가 79점으로 GS25의 뒤를 이어 2위를 차지하였으며, 코리아세븐의 세븐일레븐이 78점으로 3위를 기록했다.
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2022년 NCSI 지방은행 서비스업 주요 조사결과 분석
대구은행 2년 연속 1위 수성 특정 지점에 본인 명의로 예금계좌 또는 대출계좌를 개설하여 1년 이상 거래한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 한 2022년 지방은행 서비스업 고객만족도 조사에서 대구은행이 전년과 동일한 81점을 유지하며 2년 연속 1위를 수성하였다. 부산은행과 경남은행은 80점으로 공동 2위로 평가되었으며, 광주은행과 전북은행은 78점을 기록하며 공동 4위로 조사되었다. 지방은행 (단위: 점)구분
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2022년도 NCSI 증권 위탁매매 부문 주요 조사결과 분석
삼성증권, 증권 위탁매매 부문 1위 2022년 국가고객만족도 증권 위탁매매 부문에서 삼성증권이 고객만족도 79점으로 지난 해에 이어 단독 1위를 차지했다. 이로써 삼성증권은 4년 연속 1위의 영예를 안았다. 키움증권, NH투자증권, 미래에셋증권 및 올해 첫 조사 대상에 포함된 KB증권 모두 고객만족도가 78점으로 동일하게 조사되며 공동 2위에 올랐다. 고객만족도 1위인 삼성증권과 경쟁 증권사 간의 고객만족도 점수는 1점으로 매우 근소한 차이를 보이고 있어, 변화하는 시장 환경에 빠르게 적응하고 차별화된 대 고객 서비스를 제공하는 기업이 새로이 1위에 등극할 가능성이 매우 높아졌다고 볼 수 있다. 증권 위탁매매 (단위: 점)
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2021년도 NCSI 증권 금융상품매매 부문 주요 조사결과 분석
삼성증권, ‘증권 금융상품매매’ 부문 4년 연속 1위 기록 국가고객만족도(NCSI) 증권_금융상품매매 부문에서 삼성증권이 80점을 기록하며 4년 연속 1위를 차지하였다. 한국투자증권과 미래에셋증권의 고객만족도는 79점으로 공동 2위를 차지하였고, 하나증권과 NH투자증권은 고객만족도 78점을 기록하며 공동3위에 올랐다 증권 금융상품매매 (단위: 점)구분
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2022년 NCSI 주유소 서비스업 주요 조사결과 분석
GS칼텍스 14년 연속 1위 달성 최근(조사 시점 기준) 3개월 사이에 월평균 2회 이상 본인 부담으로 해당 주유소에서 주유 서비스를 이용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 실시한 2022년도 주유소 서비스업 부문 NCSI 조사에서, GS칼텍스가 80점으로 2009년 이후 14년 연속 1위를 차지하였다. 그 뒤를 이어 S-OIL이 79점으로 2위, SK에너지와 현대오일뱅크가 모두 78점으로 공동 3위에 올랐다. 주유소 (단위: 점)
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2022년도 전문대학 교육서비스 부문 주요 조사결과 분석
영남이공대학교, NCSI 전문대학 교육서비스 부문 10년 연속 1위 국내 21개 전문대학을 대상으로 실시한 2022년도 전문대학 NCSI 조사에서 영남이공대학교가 10년 연속 1위를 차지했다. 영남이공대학교의 만족도 점수는 전년과 동일한 80점으로 나타났다. 백석문화대학교가 전년대비 2점(2.6%)상승하여 단독 2위를 차지하였고 전년도 2위였던 대구보건대학교는 전년대비 1점(1.3%) 하락하여 3위를 차지하였다. 이번 년도는 우송정보대학, 대전보건대학교, 원광보건대학교 역시 만족도 78점으로 공동 3위를 차지하였다. 코로나 이후 정상화된 학교 환경에서 크게 변화하는 부분이 없는 것이 만족도 점수 정체에 영향을 끼친 것으로 풀이된다.
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2022년 NCSI 신용카드 서비스업 주요 조사결과 분석
국가고객만족도 신용카드 부문 삼성카드(9년 연속), KB국민카드 공동 1위 달성 본인 명의로 신용카드를 발급 받아 최근 6개월 동안(조사 시점 기준) 월 평균 3회 이상 사용하고 있는 20세 이상 성인 남녀를 대상으로 한 NCSI 신용카드 서비스업 조사에서 삼성카드와 KB국민카드가 79점으로 공동 1위를 기록하였다. 삼성카드는 2014년 이후 올해까지 9년 연속 1위 자리를 지키고 있으며, KB국민카드는 2021년에 이어 2년 연속 1위로 조사되었다. 신한카드, 현대카드, 비씨카드는 공동 3위로 평가되었다.
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2022년도 NCSI 손해보험 서비스업 주요 조사결과 분석
삼성화재, 손해보험 서비스업 22년 연속 1위 달성 본인 명의로 동일한 손해보험 상품을 1년 이상 유지 중이며 보험료를 본인이 부담하는 20세 이상 59세 이하의 남녀 고객을 대상으로 2022년 손해보험 서비스업의 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, 삼성화재는 전년 대비 1점(1.3%) 상승한 80점의 고객만족도로 2001년부터 이어온 연속 1위 기록을 22년으로 늘렸다. 이어서 DB손해보험은 전년 대비 1점(1.3%) 오른 79점을 기록하며 2009년 이후, 단독 2위를 차지했다. 전년도까지 DB손해보험과 함께 공동 2위 그룹을 형성했던 현대해상과 KB손해보험은 전년과 같은
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2022년도 NCSI 서점 서비스업 주요 조사결과 분석
교보문고, 고객만족도 78점으로 15년 연속 1위 달성 최근 6개월 사이에 해당 서점을 방문하여 3회 이상 책을 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 한 2022년 국가고객만족도(NCSI) 서점 부문 조사에서 교보문고가78점으로 가장 높은 평가를 받아 15년 연속 1위를 차지했다. 당초 오프라인 서점 만을 대상으로 조사되었던 대형서점 업종에서, 온라인서점까지 포함된 서점 업종으로 조사가 개편되면서 2020년부터 조사대상에 포함된 예스24는 77점으로 2위를 차지했으며, 영풍문고는 76점으로 3위로 조사되었다. 서점 (단위: 점
