NCSI 인사이트
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2026년 NCSI iptv 주요 조사 결과 분석
①SK브로드밴드는 인공지능(AI) 기반 품질 관리 시스템 ‘AQUA’를 통해 B tv 시청 중 발생하는 이상 현상을 감지하고 조치한다. /SK브로드밴드 제공 ②LG유플러스는 IPTV를 이용할 때 리모컨 ‘옵션’ 버튼에서 채널 설정, 편성표 확인, 동시 시청 등을 한 번에 실행할 수 있도록 해서 이용자의 편의를 증대시켰다. /LG유플러스 제공 IPTV(인터넷TV) 부문 국가고객만족도(NCSI) 조사에선 SK브로드밴드와 LG유플러스가 각각 79점을 기록하며 공동 1위에 올랐다. KT는 78점으로 3위를 기록했다.SK브로드밴드는 2011년 IPTV 조사가 시작된 이후 16년 연속 1위를 이어갔다. 고객추천지수(NPS), 고객노력지수(CES) 등 세분화된 지표를 도입해 고객 경험 관리 체계를 고도화한 것이 영향을 미쳤다는 평가다. 특히 2014년부터 운영해온 고객 자문단 ‘B프렌즈’를 올해부터는 심층 자문단과 온라인 서포터즈로 세분화해 확대 개편, 고객을 혁신의 파트너로 전면에 내세우고 있다.LG유플러스는 2022년 이후 5년 연속 공동 1위를 유지했다. 인공지능(AI) 기반 초개인화 서비스와 시청 편의성 개선에 주력한 덕분이다. ‘U+tv’에서는 이용 동선을 단순화하는 데 초점을 맞췄다. 자주 사용하는 기능을 리모컨 ‘옵션’ 버튼에 통합해 채널 설정, 편성표 확인, 동시 시청 등을 한 번에 실행할 수 있도록 했고, 음성으로 기능을 제어하는 ‘말로 하는 설정’도 도입했다.KT는 IPTV 사업 초기부터 시장을 이끌어온 사업자로, 구독형 상품과 결합 상품 등을 통해 이용자 확대를 이어가고 있다.
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2026년 NCSI 이동통신 주요 조사 결과 분석
①SK텔레콤은 ‘찾아가는 서비스’를 통해 상담, 교육 등을 제공한다. /SK텔레콤 제공 ②LG유플러스의 인공지능(AI) 통화 에이전트 ‘익시오’는 사용자가 지난 통화 내용에서 기억나지 않거나 궁금한 내용을 대화하듯이 질문하면 AI가 통화 이력을 탐색해 필요한 정보를 제시한다. /LG유플러스 제공이동전화 서비스 이용 고객을 대상으로 실시한 이동전화서비스업 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 SK텔레콤과 LG유플러스가 78점으로 공동 1위를 기록했다. SK텔레콤은 1998년 이래 29년 연속 1위를 기록 중이고, LG유플러스는 처음으로 공동 1위를 달성했다. KT는 76점으로 3위에 이름을 올렸다.SK텔레콤은 고객 경험을 최우선 목표로 CX(Customer Experience) 조직을 신설해 서비스 전반에 걸친 CX 혁신을 추진하고 있다. 전국 71개 군 단위를 대상으로 ‘찾아가는 서비스’를 운영해 디지털 취약 계층에게 보안 교육, 상담, 휴대폰 케어 서비스를 제공한다. 또 인공지능(AI) 기술을 활용한 스팸·피싱 차단에도 주력하고 있다.LG유플러스는 인공지능(AI) 통화 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 핵심 서비스로 키우고 있다. 통화 과정에서 발생하던 여러 불편을 해소하는 AI 기능이 고객 만족도를 높이는 주요 요인으로 평가된다. 예컨대 ‘AI 대화 검색’은 지난 통화 내용을 물어보면 온디바이스 AI가 의도에 맞게 검색하고 답변하는 기능이다.KT는 고객별 니즈를 반영한 맞춤형 요금제와 고객 라이프스타일을 반영한 멤버십, 장기 고객 관리 등에 공을 들이고 있다.
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2025년 NCSI 국제 교류·첨단 기술연구… 글로벌 혁신대학 위상 높여
수도권 소재 사립대 13곳 재학생을 대상으로 실시한 2025년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 연세대학교가 81점을 기록하며 최초로 1위에 올랐다. 성균관대학교와 단국대학교는 각각 80점으로 공동 2위에 자리했고, 79점의 이화여자대학교, 한양대학교, 한국외국어대학교, 홍익대학교는 공동 4위를 기록했다. 연세대학교는 올해 들어 국제 교류, 전통의 계승, 첨단 기술 연구 등 다방면에서 주목할 만한 성과를 거두며 ‘글로벌 혁신 대학’으로서 위상을 강화하고 있다. 지난여름 진행된 ‘2025 국제하계대학’은 53국 2200여 명의 학생이 참여한 가운데 성황리에 마무리됐다. 1985년 개설된 YISS는 올해로 40주년을 맞이했으며, 하버드대 등 세계 유수 대학의 학생들이 참가하며 명실상부한 국내 최대 규모 국제 교육 프로그램으로 자리매김했다. 참가자들은 100여 개의 영어 강의와 다양한 한국 문화 체험, 인턴십 등을 통해 학문적 성장과 문화적 교류의 기회를 누렸다. 지난달 24일에는 ‘AI혁신연구원’이 공식 출범하며 미래 연구의 새로운 지평을 열었다. 연구원 산하 6개 전문 센터는 AI 기술·윤리·의료·교육·인문 등 다양한 분야의 융합 연구를 통해 신뢰할 수 있는 AI 생태계 조성에 앞장설 계획이다.성균관대학교는 첨단 기술과 구성원의 참여를 바탕으로 디지털 혁신 캠퍼스로의 전환을 가속하고 있다. 서울 인문사회과학캠퍼스와 수원 자연과학캠퍼스 전역에 국내 대학 최초로 5G 특화망을 전면 구축하고 전 구성원 대상 생성형 AI 서비스 ‘KingoGPT’를 자체 개발하며 대학 혁신의 모범을 보였다는 평이다. 또 KT와 협력해 양 캠퍼스 전역에 초고속·저지연 5G 네트워크를 구축, 스마트폰·태블릿·노트북을 통한 실시간 강의 접근과 콘텐츠 공유를 가능하게 했다. 이를 통해 AI, 자동화, 빅데이터와 연계된 차세대 스마트 교육 환경을 조성하고 학습 몰입도와 행정 효율을 높였다.단국대학교는 죽전·천안 양 캠퍼스의 전면적 혁신을 통해 학생 중심의 미래형 교육 환경을 구축하고 있다. 죽전캠퍼스는 학생 식당 ‘1947 Commons’를 새롭게 오픈했다. 10개 매장과 1개 카페로 구성된 푸드 코트형 식당으로, 1947년 개교 이래 ‘소통과 교류의 장’이라는 단국대의 철학을 반영한 공간이다. 천안캠퍼스는 셔틀버스 증차, 융·복합 학습 공간과 그룹 스터디 존 조성, 헬스장 운영 등 학생 편의를 강화하고, 노후 야외 공연장을 리모델링하는 등 학생 복지 시설을 대폭 개선했다.
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2025년 NCSI 'AI 스마트 스테이션' 구축… 더 안전·신속한 서비스
2025년 국가고객만족도(NCSI) 도시철도 서비스 부문 조사에서는 대구교통공사가 작년보다 1점 오른 82점으로 17년 연속 1위를 차지했다. 도시철도 업종 평균이 3점 하락했는데도 2009년부터 올해까지 부동의 1위를 지켜낸 것이다. 대전교통공사가 81점으로 2위, 부산교통공사가 79점으로 3위를 기록했다. 인천·광주교통공사는 각각 78점, 76점으로 뒤를 이었다. 이번 조사는 1주일에 3회 이상(왕복 기준) 도시철도 서비스를 이용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 진행됐다.대구교통공사는 이용 편의성, 차량 청결, 안전성 등 고객 접점 전반의 품질을 인공지능(AI) 등 신기술과 적극적으로 접목해 꾸준히 개선해온 점이 긍정적 평가를 받았다. 특히 3D 지도와 지능형 CCTV(폐쇄회로 TV)를 활용한 ‘AI 스마트 스테이션’을 구축해 역사 내 종합 관제 기능을 한층 고급화한 점이 좋은 반응을 얻었다. 역 구조를 시각적으로 쉽게 확인할 수 있어 비상 상황에 신속하게 대응할 수 있고 안전 관리와 고객 서비스 수준을 높일 수 있다는 것이다. 공사는 1·2·3호선 전체 역사에 21종, 2874개 안내 표지도 만들어 설치해 고객의 동선과 정보 접근성을 크게 높였다. 기후변화 대응형 폭염 대책의 하나로 시행된 ‘에스컬레이터 구간 냉방 설비 개선’도 고객 만족도 향상에 이바지한 것으로 분석됐다. 특히 2·3호선 청라언덕역 환승 통로 구간에 에어컨을 설치하고, 온도 상승을 완화하기 위해 외벽 단열 필름을 시공한 것도 고객 민원에 즉시 대응한 성과로 평가받았다.2위를 기록한 대전교통공사는 대전 지역의 AI 수어 자동 번역 기술과 우산 공유 플랫폼을 현장에 실증 적용, 총 2억4000만원의 매출을 올리는 성과를 거뒀다. 교통 약자 이동 편의를 개선하기 위해 휠체어 사용 고객 간담회를 열기도 했다. 참석자들은 이 자리에서 바우처 지원금 증액, 배차 지연 문제, 장애 인식 개선 교육 필요성 등을 강조했다. 이에 공사 측은 “앞으로 정책 및 운영 개선에 적극적으로 반영하겠다”고 밝혔다. 공사는 행정안전부·지방공기업평가원이 주최하는 ‘2025년 지방 공공기관 지역 경제 활성화’에서 우수상을 받기도 했다. 이 같은 노력의 결과로 공사 종합 품질 점수는 79점으로 작년보다 1점 올랐다.고객 만족도 79점을 받아 3위에 오른 부산교통공사는 민간 모빌리티 플랫폼에 실시간 열차 정보를 확대 제공하는 등 서비스를 개편했다. 이용객들은 열차 시간표 기반의 정시 운행 정보뿐 아니라, 열차 증편이나 지연, 시간 연장 등 비정기적인 운행 정보까지 접할 수 있게 됐다. 이런 정보는 네이버 지도와 카카오맵, 카카오 지하철, 카카오 버스 앱을 통해 실시간으로 확인할 수 있다. 서비스 품질 향상 노력을 이어가며 안정적인 공사 운영 체계가 긍정적 평가를 받으면서, 종합 품질 점수는 78점으로 1점 상승했다.
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2025년 NCSI 항공·숙박 결합한 다양한 프로모션 인기 타슈켄트·밴쿠버 등 신규 노선 적극 확대
올해 NCSI 저비용항공(LCC) 고객 만족도 조사에선 티웨이항공이 80점으로 1위를 기록했다. 티웨이항공이 1위에 오른 건 2021년 이후 4년 만이다. 지난해 공동 3위였던 진에어가 올해 79점으로 2위에 올랐다. 78점을 받은 에어부산과 77점을 얻은 제주항공이 각각 3위와 4위를 기록했다.티웨이항공은 올 7월 대명소노그룹에 인수된 뒤 항공·숙박을 결합한 다양한 프로모션으로 고객 만족을 실현하고 있다. 또 장거리 및 지방발 신규 노선도 적극 확대 중이다. 티웨이항공은 올 5월 중앙아시아 우즈베키스탄의 타슈켄트에 이어 7월에는 국내 저비용항공사 최초로 북미 캐나다 밴쿠버 노선을 개설했다. 8월엔 제주·싱가포르 정기편을 새로 취항했다. 저비용항공사 중 처음으로 인천국제공항 첨단복합항공단지 정비 시설 구축 사업도 참여한다. 1500억원을 투자한 자체 정비 시설을 통해 항공기 정비에 더 만전을 다한다는 취지다.진에어는 편의성과 비용 대비 체감 혜택을 강화하며 호응을 얻었다. 올해 5월 모바일 탑승권을 아이폰의 ‘월렛’에 간편히 저장할 수 있는 기능을 도입해, 대기 시간을 단축하고 종이 티켓 분실 위험을 줄였다. 또 기내식과 좌석 지정 신청을 한 번에 할 수 있도록 한 ‘사전 좌석 지정 묶음 부가 서비스’도 고객의 번거로움을 한층 덜어준 서비스로 꼽힌다.에어부산은 올 7월 인천국제공항 제2여객터미널로 운항 거점을 옮겨 수속 효율성을 한층 높였다. 올 8월엔 항공권 예매와 여행자보험 가입을 한 번에 할 수 있도록 하는 ‘간편 가입 서비스’를 도입해, 여행 준비 과정의 번거로움을 크게 줄였다. 10월엔 모바일앱과 홈페이지를 전면 개편했다.제주항공은 ‘펫팸(Pet+Family)족’ 수요를 겨냥한 반려동물 운송 서비스를 확대 중이다. 올 6월 ‘무제한 반려동물 동반 탑승 서비스’를 보장하는 ‘펫 멤버십’을 출시하는 한편, 기내 동반 탑승이 가능한 반려동물 무게를 운송 용기 포함 기존 7kg에서 9kg으로 늘렸다. 생후 8주 이상의 개·고양이·새는 제주항공이 운항하는 모든 노선에 탑승할 수 있다.
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2025년 NCSI 삼성카드-AI가 이상 금융거래 탐지 / KB국민카드-고객별 맞춤형 카드 호평
올해 신용카드 부문 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 삼성카드와 KB국민카드가 77점으로 공동 1위를 차지했다. 삼성카드는 12년 연속, KB국민카드는 5년 연속 1위다. 신한카드와 현대카드는 76점으로 공동 3위를 차지했다. 이번 조사는 최근 6개월간 본인 명의로 발급받은 신용카드를 월 평균 3회 이상 사용하고 있는 20~69세 고객을 대상으로 진행됐다. 삼성카드는 금융 소비자 보호 내부 통제 기준을 마련하고 정기적으로 대표이사 주관 내부통제위원회를 운영하는 등 ‘고객 중심 경영’을 펼치고 있다. 또 청각장애인의 상담 편의를 위해 텍스트 중심 ‘실시간 상담원 채팅’과 ‘챗봇샘’을 제공하고 전문 수화 상담원이 영상 통화로 다양한 문의에 도움을 주는 ‘수화 상담 서비스’를 운영하는 등 금융 취약 계층의 거래 편의성과 안전성을 위한 서비스를 제공하고 있다. 금융 사기 피해 방지를 위해서도 업계 최초로 이상 금융거래 탐지(FDS, Fraud Detection System) 업무에 AI 상담사를 적용하고, 해외 결제 부정 사용을 예방하는 ‘내 맘대로 해외 이용 설정(Self-FDS)’ 서비스를 출시했다.KB국민카드는 고객별 맞춤형 대표 상품 위시(WE:SH) 카드 시리즈로 높은 만족도를 끌어냈다. 나의 행복을 위한 ‘마이 위시’ 카드, 함께하는 우리를 위한 ‘아워(Our) 위시’ 카드 등 8종 시리즈로 모든 고객에게 차별화된 서비스를 제공한다. 간편 결제 모바일 플랫폼 KB Pay는 신용카드, 체크카드, 계좌 등 다양한 결제 수단을 하나의 앱에 통합해 온·오프라인 전 가맹점에서 실물 카드 없이 사용할 수 있도록 지원한다. 또 KB국민카드는 시각장애인의 편의를 위해 모든 카드 상품에 대해 점자 카드 발급을 허용하고, 인쇄물을 음성으로 읽어주는 ‘보이스아이’를 업권 최초로 도입하는 등 취약 계층의 금융 접근성을 높이는 데도 힘쓰고 있다.신한카드는 고객 중심 경영을 강화하기 위해 고객 소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 오픈했다. ‘고객의 말씀으로 매일 새롭게’라는 신한금융그룹의 슬로건 아래 고객이 제안한 불편 개선 사례를 신속하게 공유하는 플랫폼으로 다양한 고객 편의성 개선 결과를 안내하게 될 예정이다. 이에 따라 고객 VOC에서 시작된 불편 사항을 바탕으로 고객 편의성 혁신 대표 과제 14개를 우선 선정하고, 개선 사례 등 구체적 성과를 순차적으로 선보이고 있다.현대카드는 최근 라이프 스타일에 따라 특화된 할인 혜택을 제공하는 알파벳카드 5종을 공개했다. 현대카드D는 다이닝(Dining), H는 홈(Home), O는 오일(Oil), S는 쇼핑(Shopping), T는 트래블(Travel)을 뜻한다. 알파벳 이니셜로 라이프 스타일을 표현한 알파벳카드와의 11년 만의 재회다. 점차 세분화∙개인화된 소비 패턴의 변화와 함께 신용카드 회원들이 본인의 라이프 스타일에 최적화된 업종 특화 카드를 선호하는 트렌드에 주목한 결과물이다.
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2025년 NCSI 반기마다 신상품 만족도 모니터링… 소비자 피해 검토
2025년 국가고객만족도(NCSI) 증권 금융상품 매매 부문에서는 삼성증권이 79점으로 7년 연속 1위를 차지했다. NH투자증권과 미래에셋증권은 각각 77점으로 공동 2위를 기록했다. 한국투자증권과, 2021년 이후 올해 다시 조사 대상에 포함된 신한투자증권은 각각 76점으로 공동 4위에 자리했다. 75점을 받은 하나증권은 6위였다.1위를 차지한 삼성증권은 금융 상품에 투자하는 소비자가 권익을 침해받지 않도록 상품 개발과 판매, 사후 관리 전 영역에서 업무 프로세스와 시스템을 체계화한 게 특징이다. 반기마다 1회 신상품 만족도 모니터링 조사를 시행해 고객 의견을 청취하고 소비자 피해 가능성을 다각도로 검토한다. 약관과 상품 설명서 등 상품 정보는 개발 부서가 자체 점검하고 ‘소비자보호센터’가 재점검하는 2단계 절차를 거친다.NH투자증권은 대형 금융센터와 지역 거점 센터로 점포를 재편하고, 마스터 PB(프라이빗뱅커) 중심으로 인적 서비스를 강화했다. 어드바이저 중심 관리 고객 등을 위한 서비스를 고도화해 수익 비율을 최대 84%까지 끌어올렸다. 사내 기업금융(IB) 부서와 프라이빗투자은행(PIB) 비즈니스를 도입해 투자 기회를 넓히고, 우수 PB를 양성하는 코스도 만들었다.미래에셋증권은 국내 최대 규모인 약 2000개 상품 라인업을 구축했다. 펀드, ETF(상장지수펀드), 상장 리츠, 장외채권 등 다양한 투자 성향을 반영한 맞춤형 선택지를 제공했다는 평가를 받는다. 2018년부터는 ‘연금자산관리센터’를 통해 지점 방문이 어려운 고객에게 유선 상담과 업무 처리 안내 서비스를 제공하고 있다.한국투자증권은 지난달 글로벌 운용사 JP모건과 전략적 협업을 강화해 세계 금융 기관들과 파트너십을 한층 강화한 게 특징이다. 같은 시기 신한투자증권은 내부통제 강화 프로그램 ‘스캔들 Zero 2.0’을 추진해 건전한 영업 문화 정착을 위해 노력하고 있다. 하나증권은 해외 주식 위탁매매를 위해 미국 증권사 웨드부시와 전략적 파트너십을 체결하고, 해외 주식 전용 통장과 연계 계좌를 선보였다.
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2025년 NCSI 머신러닝 기반 시스템으로 최적의 담보 신속 결정
장기보험 서비스업의 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 삼성화재가 80점으로 1위에 올랐다. 이 조사는 지난해부터 기존 손해보험 서비스업을 장기보험과 자동차보험으로 업종 분리하고 있다. 삼성화재는 손해보험 서비스업을 포함해 25년 연속 1위 자리를 지켰다.삼성화재는 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객 편의를 강화했다. 2024년 상반기 특허를 취득한 삼성화재의 장기보험 상병심사 시스템 ‘장기U’는 머신러닝을 기반으로 보험 가입자의 고지 내용과 보험금 청구 이력을 통해 인수 가능한 최적의 담보를 신속하게 결정한다. 추가 심사 없이 장기U만으로 심사 완료된 비율을 2021년 5월 63%에서 올해 상반기 88%로 끌어올려 고객 대기 시간을 상당 부분 단축했다.지난 7월 특허를 취득한 삼성화재의 새로운 시스템인 ‘AI 의료 심사’는 암 진단과 수술급여 심사의 효율성과 정확성을 높이기 위해 방대한 의료 데이터를 기반으로 진단서, 검사 결과지, 수술 기록지 등 다양한 의료 문서를 자동으로 분석하는 시스템이다.이 밖에 삼성화재는 다양한 연령대에 맞는 보장을 제공하고자 올해 4월 국내 보험사 최초로 보장 어카운트 보험을 발표했다. 보장 어카운트는 건강할수록 혜택이 커지는 건강 리턴, 1인 가구나 고령층 고객을 위한 병원 동행 서비스 등 중증 질환 치료 여정 전체에 대한 폭넓은 보장을 제공한다. 또 해외여행자의 선택 폭을 넓히기 위해 지수형 보험 출국 항공기 지연·결항 보상 특약, 해외 2시간 항공 지연 특약 등도 출시했다.이번 조사에서 삼성화재 뒤를 이어 DB손해보험이 79점으로 단독 2위에 올랐다. 현대해상과 KB손해보험은 78점으로 공동 3위를 차지했고, 메리츠화재는 77점으로 5위였다.이 가운데 DB손해보험은 외국인의 보험 가입 과정에서 언어 장벽 탓에 발생할 수 있는 불완전 판매 위험을 줄이고, 직관적인 AI 통역 서비스를 제공하고자 지난 9월 금융권 최초로 ‘다국어 통역 AI 에이전트(AGENT)’ 서비스 도입을 추진했다. 앞서 4월에는 영남 지역 대형 산불 피해 주민을 위한 긴급 구호 물품을 전달하기도 했다.
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2025년 NCSI 롯데호텔앤리조트_도심 속 휴식/서울신라호텔_고객 요청 맞춰 맞춤형 객실 서비스
롯데호텔앤리조트와 서울신라호텔이 NCSI 호텔서비스업 부문 조사에서 나란히 81점을 기록하며 공동 1위를 차지했다. 롯데호텔은 2017년 이후 8년 연속 1위에, 신라호텔은 2016년 이후 9년 만에 1위에 올랐다. 롯데호텔은 자체 개발한 고객 관리 플랫폼 ‘LCSI’로 VOC(고객의 소리)를 실시간 수집·분석해 서비스 품질을 개선한다. 또 임직원의 서비스 전문성 강화와 글로벌 서비스 품질 향상을 위해 디지털 기반 온라인 교육 플랫폼 ‘모바일 러닝 랩’도 운영하고 있다.롯데호텔 서울은 지난해 모션 베드와 안마 의자를 갖춘 웰니스 전용 객실을 열었다. 롯데호텔 월드는 올해 5월 국내 업계 최초로 호텔 내부에 실내 테니스장을 설치하기도 했다.신라호텔은 체크인부터 체크아웃까지 자연스럽게 이어지는 릴레이 서비스와 세심한 배려가 강점으로 꼽힌다. 고객 요청에 맞춰 제공되는 맞춤형 객실 서비스도 호평을 받고 있다. 서비스 직원 자가 점검, 관찰 평가, 롤플레잉 교육 등을 통해 서비스 품질을 수시로 점검하고, 피드백은 즉시 반영될 수 있도록 시스템을 구축했다.파인 다이닝 레스토랑 ‘라연’ ‘팔선’ ‘콘티넨탈’ ‘아리아께’는 세계적 미식 가이드 ‘라 리스트(La Liste)’에서 우수한 성적으로 국내 호텔 중 유일하게 ‘월드 톱 1000’에 이름을 올렸다. 영빈관에서는 명절 시즌 고즈넉한 한옥의 정취를 느끼며 즐길 수 있는 공연을 진행한다.올해 NCSI 조사에서는 더 플라자가 80점으로 3위를 차지했다. 조선호텔앤리조트, 그랜드하얏트서울, 워커힐 호텔앤리조트가 79점으로 공동 4위, 콘래드서울호텔, JW메리어트호텔서울은 78점으로 공동 7위를 기록했다. 인터컨티넨탈호텔은 77점으로 9위에 올랐다.
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2025년 NCSI 3개월마다 정비 거친 렌터카만 취급
2025년 렌터카 서비스업 부문 NCSI 조사 결과, 롯데렌탈이 작년과 같은 79점으로 1위에 올랐다. 롯데렌탈은 렌터카 부문 조사가 시작된 2015년부터 11년 연속 1위에 올랐다. 현대캐피탈은 전년보다 1점 오른 78점으로 단독 2위였다. SK렌터카는 작년보다 1점 떨어진 77점으로 3위를 기록했다. 렌터카 서비스업 부문은 최근 1년 이내 1회 이상 단기 렌터카 서비스를 이용하였거나 장기 렌터카 서비스를 6개월 이상 이용 중인 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 했다. 롯데렌탈은 올 5월 공개한 ‘Tcar’를 통해 중고차 판매 사업에 본격적으로 뛰어들었다. Tcar의 핵심 가치는 트러스트(Trust∙믿을 수 있는 중고차)와 토털 케어(Total Care∙끝까지 관리받는 중고차)다. 이에 맞춰 롯데렌탈은 직접 신차 구매 후 3개월마다 전문가 정비를 거친 차량만 취급한다. 특히 여러 개인 고객이 사용한 차량보다, 기업 임원이나 관리자가 사용한 장기 렌터카 중심으로 매물을 공급 중이다. 이 외에도 렌터카 유지비 부담을 줄일 수 있는 ‘차방정 플러스 멤버십’을 출시, 구독료 3000원을 내면 주유·세차·주차 비용 등을 아낄 수 있는 3만원 상당 할인 혜택을 제공해 고객 만족도를 높였다. 지난 2월부터는 장기 렌터카 서비스 ‘마이카(My car)’ 멤버십 혜택으로 캐롯손해보험 운전자보험 최대 1년 무상 지원도 시작했다. 현대캐피탈은 지난 8월부터 공식 앱 카앤에셋을 통해 ‘나만의 차 주문하기’ 서비스를 개시했다. 비대면으로 원하는 차량을 주문·제작해 리스나 렌트로 이용할 수 있도록 한 서비스다. 고객은 3개월 내 출고되는 차량 중 원하는 차종 및 옵션을 선택해, 본인 맞춤형 차량을 이용할 수 있다. 통상적으로 거쳐야 하는 상담원 상담 과정도 생략했다. 현대캐피탈은 고객이 손쉽게 현대차 인기 차종을 이용할 수 있도록 이 같은 맞춤형 서비스를 꾸준히 늘려나간다는 방침이다.SK렌터카는 고객이 직접 월 렌털 요금을 조정할 수 있는 장기 렌터카 상품 ‘SK 렌터카 타고플랜’을 출시해 주목받았다. 기존의 획일적인 균등 납부 방식에서 벗어나, 고객이 자신의 재정 상황에 맞게 렌트 기간 초반·후반 납부 비율을 직접 설계할 수 있다. 요금이 후반으로 갈수록 높아지는 ‘체증형’과 반대로 낮아지는 ‘체감형’ 중 선택하면 된다. 전자는 사회 초년생에, 후자는 은퇴를 앞둔 고객에게 유리하다. SK렌터카는 추후 차종 및 계약 기간, 렌털 요금 비율 선택 옵션을 더 다양화한다는 방침이다
