흩어져 있던 계열사·제휴사 혜택, 앱 한곳에 모아

[NCSI｜포인트멤버십플랫폼 부문 1위] 롯데멤버스

올해 처음 실시한 국가고객만족도(NCSI) 포인트 멤버십 플랫폼 부문 조사에서 롯데멤버스의 엘포인트가 73점으로 1위를 차지했다. CJ올리브네트웍스의 CJ ONE과 SK플래닛의 OK캐시백이 각각 72점으로 공동 2위, 이마트의 신세계포인트가 71점으로 4위였다.

롯데멤버스는 지난 3월 엘포인트 앱을 개편해 흩어져 있던 롯데 계열사와 제휴사 혜택을 ‘멤버십 탭’에 모았다. 개인별 이용 내역도 쉽게 확인할 수 있도록 했다. 롯데멤버스는 정기 만족도 조사와 앱 내 심층 조사로 고객 의견을 서비스 개편에 반영하고 있다. 6월에는 비플페이와 협약을 맺고 전국 216만여 개 제로페이 가맹점으로 사용처를 넓히기로 했다. 회원이 포인트를 기부해 소아암 환아 어머니의 건강검진을 지원하는 캠페인도 운영한다.

CJ ONE은 삼성 월렛·네이버페이와 연동해 별도 앱을 열지 않고도 포인트를 적립·사용할 수 있도록 했다. CJ ONE은 매달 숫자 ‘1’이 들어가는 날 제휴 혜택을 제공하는 ‘원더 시리즈’도 운영한다. OK캐시백은 제휴 쇼핑몰을 거쳐 구매하면 포인트를 돌려주는 ‘쇼핑 적립’ 이용처를 확대했다. 신세계포인트는 올해부터 새로 적립한 포인트의 유효기간을 2년에서 3년으로 늘렸다.

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